Connectez vos clients, vos équipes et vos opportunités.

Liberrex est une plateforme logicielle d’entreprise pour piloter les parcours clients, les opérations de terrain, l’Intelligence & Engagement Client et l’IA dans des réseaux de service distribués. Elle réunit l’Expérience client, Workforce Experience, l’Intelligence & Engagement Client et l’IA sur la plateforme Liberrex pour les données, les intégrations et l’orchestration. Liberrex s’adresse aux organisations qui opèrent plusieurs agences, succursales, magasins, points de service ou canaux de relation client.

Liberrex s’organise en quatre familles produits sur la plateforme Liberrex : Expérience client, Workforce Experience, Intelligence & Engagement Client et IA. L’Expérience client couvre la gestion de file d’attente, les rendez-vous, le flux client, les bornes, l’affichage dynamique, les avis et les enquêtes. Workforce Experience couvre l’Animation commerciale, l’Aide à la vente, Coaching & montée en compétence et l’Exécution terrain. Intelligence & Engagement Client couvre l’Intelligence client & commerciale, l’Automatisation marketing, l’Engagement client et la Fidélisation & Gamification. L’IA couvre l’IA conversationnelle, l’IA vocale, les agents IA, l’assistance agent et l’intelligence des conversations.

Liberrex est conçu pour les organisations qui opèrent des réseaux de service client ou de vente distribués. Les secteurs représentés sur le site Liberrex sont la banque, l’assurance, les télécommunications, les services publics et la santé. Les acheteurs et utilisateurs typiques comprennent les équipes expérience client, opérations, management de réseau, direction commerciale, transformation digitale et IT.

La plateforme Liberrex relie les interactions clients opérationnelles à l’exécution des équipes, à l’Intelligence & Engagement Client et à l’IA. Les interactions issues des agences, des rendez-vous, des files d’attente ou des canaux digitaux peuvent fournir un contexte opérationnel pour les actions workforce, l’intelligence client et les flux assistés par l’IA. Les produits Liberrex peuvent être utilisés selon les besoins de l’organisation tout en partageant des capacités communes de données, d’intégrations et d’orchestration.

Liberrex est conçu pour se connecter aux systèmes d’entreprise existants via des APIs et des mécanismes d’intégration propres à chaque déploiement. Selon le projet, cela peut inclure des sources de données clients, opérationnelles, CRM, métier, de communication ou d’autres systèmes d’entreprise. Le périmètre d’intégration dépend des systèmes et interfaces disponibles dans chaque organisation.

Liberrex aide les banques et les compagnies d’assurance à piloter les parcours clients et le travail de terrain dans des réseaux d’agences. Pour les banques, Liberrex peut soutenir le flux client en agence, les rendez-vous, la qualité de service, l’exécution commerciale de terrain et l’intelligence client. Pour les réseaux d’assurance, Liberrex peut soutenir les parcours clients, l’exécution du réseau d’agences, les objectifs commerciaux, les challenges, les campagnes et l’intelligence client.

L’IA Liberrex est conçue pour automatiser les interactions clients et assister les collaborateurs dans les flux opérationnels et commerciaux. Les capacités comprennent l’IA conversationnelle, l’IA vocale, les agents IA, l’assistance agent et l’intelligence des conversations, selon la solution déployée. MOEZ est le produit IA Liberrex disponible aujourd’hui pour l’intelligence des interactions, l’assistance agent et les tableaux de bord, et peut compléter l’Expérience client, Workforce Experience et Intelligence & Engagement Client.

Liberrex propose une modélisation de ROI par scénario à partir des indicateurs d’exploitation de l’organisation. Selon le cas d’usage, le modèle peut prendre en compte l’abandon client, les rendez-vous non honorés, le temps des équipes, les taux de conversion, la contribution commerciale, l’automatisation et l’investissement technologique. Les résultats sont des estimations fondées sur les données et hypothèses fournies, et ne constituent pas des résultats garantis.