IA & Agents · IA vocale
Automatiser les échanges téléphoniques avec des agents vocaux intelligents.
Liberrex IA vocale automatise les interactions téléphoniques que le client engage. L’agent vocal comprend la demande, s’appuie sur la connaissance autorisée, répond à l’oral et peut transférer l’appel avec son contexte.
Selon le scénario, il explique, redemande une information, exécute l’action autorisée ou passe l’appel à un collaborateur.
Chaîne vocale
Transformer la voix en conversation exploitable.
- 01
Écouter
Faire de la demande orale un contexte que l’agent peut utiliser.
- 02
Comprendre
Identifier ce que veut la personne qui appelle.
- 03
Raisonner
Utiliser la connaissance approuvée, les données autorisées et les règles du scénario.
- 04
Répondre
Donner la réponse orale appropriée.
- 05
Agir
Exécuter une action configurée, ou transférer l’appel.
Assurance
Un agent vocal adapté aux interactions d’assurance.
« Je souhaite savoir si cette garantie couvre mon sinistre. » L’agent vocal retrouve l’information approuvée, pose la question qui manque, exécute l’action autorisée ou transfère l’appel avec le motif.
Information, question manquante, action autorisée ou transfert.
Information contrat
Expliquer une garantie ou une procédure à partir des sources autorisées.
Sinistre
Recueillir le motif de l’appel, ou indiquer un statut lorsque le dossier est connecté.
Assistance
Guider l’assuré vers la suite utile.
Escalade
Transférer un appel complexe avec le motif et le contexte déjà établi.
Spécificité vocale
Une conversation conçue pour la voix.
L’échange se fait à l’oral. L’agent vocal répond, redemande ce qui a été mal compris, puis transmet le motif et les informations déjà recueillies si un collaborateur doit poursuivre.
Réponse orale
Répondre à la voix à partir de la connaissance autorisée.
Clarification
Redemander une information manquante ou mal comprise.
Transfert
Passer l’appel à un collaborateur avec le motif et le contexte déjà établi.
Impact
Traiter plus d’appels, et transmettre ceux qui demandent une personne.
Automatiser les appels répétitifs
Traiter à l’oral les demandes qui reviennent, à partir de l’information autorisée.
Étendre la disponibilité
Répondre à l’appel que le client engage, y compris en dehors du premier contact humain.
Accélérer la résolution
Expliquer, exécuter l’action autorisée, ou orienter l’appel avec son contexte.
Préserver l’escalade humaine
Un appel complexe part vers un collaborateur sans recommencer.
IA & Agents
Connecté au reste de IA & Agents
FAQ
Questions sur l’IA vocale
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?
Il traite une conversation téléphonique : il comprend la demande orale, utilise la connaissance autorisée, répond à la voix, et peut exécuter une action configurée ou transférer l’appel.
Quelle est la différence avec un IVR ?
La personne peut formuler sa demande avec ses mots. L’agent s’appuie sur la connaissance autorisée et le scénario, plutôt que sur un menu rigide de touches.
Liberrex peut-il gérer les interruptions ?
L’agent vocal redemande une information manquante ou mal comprise, puis reprend le fil de l’appel.
Peut-il accéder aux données métier ?
Oui, lorsque le scénario est autorisé à lire un système connecté, par exemple le statut d’un dossier. L’explication d’une garantie vient des documents approuvés.
Peut-il créer une action pendant l’appel ?
Oui, lorsque cette action fait partie du scénario. Sinon il répond ou transfère l’appel.
Peut-il transférer l’appel à un conseiller ?
Oui. Le conseiller reçoit le motif de l’appel et le contexte déjà établi.
Le contexte est-il transmis au conseiller ?
Oui. Le transfert emporte le motif et ce que l’appelant a déjà fourni.
Peut-il gérer des appels sortants ?
L’agent vocal traite l’appel que le client engage : il comprend la demande, répond, agit si le scénario l’autorise, et transmet le contexte.
Comment les appels sont-ils transcrits et analysés ?
L’agent vocal utilise l’appel pour répondre ou le transmettre. La lecture des motifs sur un ensemble d’interactions se fait dans Intelligence des conversations.
Voyez comment Liberrex peut automatiser vos interactions vocales.
Configurez ce que l’agent vocal peut expliquer, l’action que le scénario autorise, et le moment où une personne reprend l’appel.