Expérience client
Liberrex relie les opérations d’accueil dans les agences, succursales, points de service et canaux digitaux — du rendez-vous et de l’arrivée jusqu’à l’attente, la prise en charge et le feedback.
L’expérience client Liberrex est une suite connectée pour piloter les parcours clients dans des réseaux de service distribués.
Le parcours client
Aidez les clients à préparer la visite et à arriver avec la bonne information.
Pilotez l’arrivée, l’attente, l’orientation et la prise en charge sur le site.
Recueillez le feedback tant que la visite est encore claire, puis relisez ce qui s’est passé.
Capacités CX
Les organisations peuvent commencer par un cas d’usage ciblé, puis étendre les capacités CX à mesure que les besoins d’exploitation évoluent.
Pilotez l’attente, l’orientation et la demande de service en temps réel.
Explorer Gestion de file d’attenteLaissez les clients réserver un service, un lieu et un créneau avant l’arrivée.
Explorer Rendez-vous & réservationRelier rendez-vous, arrivée, attente, service et suivi dans un même parcours.
Explorer Gestion des flux clientsUn point d’entrée physique pour l’enregistrement, le choix de service et la file.
Explorer Bornes libre-serviceAfficher l’état des files, les informations de service et les contenus utiles sur site.
Explorer Affichage dynamiqueRecueillir le feedback au plus près du service et le conserver avec le parcours.
Explorer Avis & enquêtesRelié par conception
Les rendez-vous, files, bornes, flux clients, affichage et feedback ne doivent pas se comporter comme des systèmes isolés. Liberrex peut coordonner les étapes pertinentes du parcours client entre les capacités CX, à partir d’un contexte et de règles d’exploitation partagés.
Pourquoi Liberrex CX
Relier les expériences de service sur site aux points de contact digitaux concernés.
Commencer par les capacités requises pour le cas d’usage, puis étendre dans le temps.
Conserver le contexte de parcours, de service et de lieu entre les capacités CX.
Résultats métier
Coordonner visites planifiées et arrivées spontanées.
Rendre plus simples la réservation, l’arrivée, l’attente et le service.
Créer des parcours d’exploitation plus cohérents d’un lieu à l’autre.
Associer visibilité opérationnelle et feedback client.
Preuve client
BTK Bank
La gestion des files et des rendez-vous sur le même étage d’agence était le problème d’exploitation. Une visite fluide fidélise, les néobanques et fintechs relèvent le niveau, et les processus internes devaient se simplifier sans baisser la qualité de service.
BIAT
Le récit publié décrit un flux clients en hausse et des salles d’attente encombrées. La BIAT avait besoin d’une façon de faire tenir rendez-vous, files au sol et feedback — pas d’un outil par agence.
Réseaux de service distribués
Donnez au siège une vue d’exploitation consolidée, tout en permettant aux agences, succursales et points de service de travailler dans leur contexte local.
Définir des règles d’exploitation et une visibilité communes.
Piloter le périmètre régional pertinent.
Exécuter les opérations de service locales.
Voir l’information nécessaire pour servir les clients.
Socle commun
Partager le contexte de service et de visite entre les capacités CX.
Relier les workflows CX aux systèmes d’entreprise existants.
Liberrex peut coordonner les étapes pertinentes du parcours client entre les capacités CX, à partir d’un contexte et de règles d’exploitation partagés.
Soutenir l’intégration avec les applications d’entreprise concernées.
Piloter centralement les utilisateurs, rôles, sites et la configuration d’exploitation.
FAQ
L’expérience client Liberrex est une suite connectée pour piloter les parcours clients dans des réseaux de service distribués. Elle comprend la gestion de file d’attente, les rendez-vous et réservation, la file virtuelle, la gestion des flux clients, les bornes libre-service, l’affichage dynamique, les avis et enquêtes et l’expérience mobile. Ces capacités partagent un même contexte d’exploitation, de la planification au service et au feedback, dans les agences, succursales et points de service.
Non. Les organisations peuvent commencer par un cas d’usage ciblé, puis étendre les capacités CX à mesure que les besoins d’exploitation évoluent. Les rendez-vous, les files ou l’arrivée en libre-service sont des points de départ fréquents. Les modules liés s’ajoutent ensuite sur la même plateforme, sans exiger toutes les capacités d’un coup. Le périmètre se définit par déploiement.
Les rendez-vous permettent de réserver un service, un lieu et un créneau avant l’arrivée. La gestion de file d’attente organise l’attente, l’orientation et la demande. La gestion des flux clients relie rendez-vous, arrivée, attente, service et suivi dans un même parcours, à partir d’un contexte et de règles d’exploitation partagés. La combinaison dépend des modules déployés sur chaque site.
Oui. Une visite planifiée va généralement de la réservation à l’arrivée, à l’enregistrement, à l’attente si besoin, au service puis au feedback. Une visite spontanée commence généralement par l’arrivée, le choix de service et la file, puis le service et le feedback. Les deux modèles peuvent coexister sur la même plateforme, y compris en mixte dans une même agence ou un même point de service.
Oui. Liberrex est conçu pour des réseaux de service distribués. Le siège peut définir des règles d’exploitation et une visibilité communes, pendant que les régions, les sites et les équipes terrain travaillent dans leur contexte local. Les récits publiés BTK et BIAT montrent l’expérience client en agences bancaires. Le mix de modules peut toutefois différer d’un site à l’autre.
Liberrex peut relier les workflows d’expérience client aux systèmes d’entreprise existants via les intégrations et APIs définies pour un déploiement. Les connexions typiques portent sur les visites, les rendez-vous et la prise en charge. Le contexte de visite partagé entre capacités CX repose sur le même socle. Voir Données et intégrations pour l’approche plateforme.
Parcourez un parcours d’agence ou de point de service à partir d’un cas d’usage de vos opérations.
