Expérience client
Bornes libre-service
Permettez aux clients de s’enregistrer, d’identifier un rendez-vous ou de sélectionner le service dont ils ont besoin dès leur arrivée, tout en reliant cette interaction au parcours client Liberrex. Les bornes libre-service sont le point d’entrée physique vers les rendez-vous, la gestion de file et les opérations de service sur le réseau.
Expérience d’arrivée
Dans les lieux de service chargés, chaque client doit pouvoir indiquer pourquoi il est là et entrer dans le parcours adapté, sans créer un travail d’accueil inutile.
Offrir aux clients un point d’entrée clair dès qu’ils arrivent sur le site.
Appliquer la même expérience d’arrivée sur les lieux de service concernés.
Traiter l’arrivée courante sans un collaborateur pour chaque client.
Expérience libre-service
Les flux spontanés, les rendez-vous et les services du site peuvent commencer sur la même borne, puis continuer dans le parcours Liberrex configuré.
Choisir le service requis et entrer dans la file correspondante.
Identifier un rendez-vous réservé à l’arrivée.
Choisir parmi les services configurés pour le site.
Recevoir l’entrée en file ou le ticket au sol lorsque c’est pris en charge.
Orienter le client vers l’étape tenue lorsque le parcours configuré l’exige.
Lorsque les tickets spontanés sont déployés, la borne peut émettre un ticket au sol. Sa valeur est de relier cette arrivée au parcours client Liberrex.
Flux d’arrivée
La borne est l’étape sur site qui transforme la présence sur le lieu en une visite de service connectée.
Le client rejoint l’agence, la succursale, l’établissement ou le point de service.
Sélectionner un service ou identifier un rendez-vous existant.
Liberrex relie la visite à la file ou au parcours client configuré.
Le client reçoit la prochaine instruction, le ticket ou l’étape de service pertinents.
Expérience connectée
Les bornes libre-service fonctionnent avec les modules d’expérience client déployés autour de la même visite. Elles ne remplacent ni la file, ni la réservation, ni la gestion des flux clients.
Reconnaître les visites planifiées à l’arrivée des clients.
Placer les flux spontanés dans le flux de service adapté.
Conserver le contexte d’arrivée à mesure que la visite avance.
Coordonner l’attente et les consignes de service lorsque des écrans sont déployés.
Relier le feedback après service au parcours d’expérience client.
Configuration de la borne
Liberrex fournit l’expérience libre-service et sa connexion au parcours client, déployée sur des configurations de bornes adaptées à l’environnement de service lorsque c’est pris en charge.
Enregistrement, identification du rendez-vous, choix de service et entrée en file selon les modules déployés sur le site.
La configuration d’appareil se définit par projet, pour s’adapter à l’environnement de service.
Interface client
L’arrivée doit rester courte et ciblée. La borne montre les actions qui appartiennent à ce lieu, pas un catalogue générique de libre-service.
N’afficher que les services et actions utiles sur ce site.
Proposer les langues d’interface requises par la configuration du déploiement.
Les exigences d’accessibilité peuvent être prises en compte dans l’interface et la configuration matérielle.
Garder les étapes d’arrivée courtes pour entrer vite dans le flux de service.
Opérations réseau
Standardisez l’arrivée client entre agences, succursales et points de service, tout en conservant la configuration locale utile.
Déployer des bornes sur les lieux de service concernés.
Configurer les services disponibles selon le site.
Piloter l’expérience borne selon le modèle d’exploitation.
Suivre l’activité des bornes et l’entrée dans le flux de service lorsque c’est pris en charge.
Utilisé dans les lieux d’accueil client
Capacités essentielles
Permettre aux clients d’enregistrer leur arrivée sur le site.
Émettre un ticket au sol lorsque ce parcours est déployé.
Identifier un rendez-vous à l’arrivée.
Afficher les services configurés pour ce site.
Placer la visite dans le flux d’attente lorsque la file est utilisée.
Garder le contexte d’arrivée connecté à mesure que la visite continue.
Appliquer le même modèle d’arrivée sur le réseau de service.
Business case
Utilisez vos volumes de visites, l’effort d’accueil et l’investissement Liberrex pour estimer l’impact opérationnel potentiel. Le matériel appartient à l’investissement, pas à une économie promise.
Temps administratif et d’accueil potentiellement réduit grâce à l’enregistrement libre-service.
Valeur opérationnelle potentielle d’un traitement d’arrivée plus rapide.
Capacité potentielle libérée en réduisant le traitement manuel de l’arrivée.
Inclure le coût des bornes et périphériques dans le business case.
Preuves clients
BTK Bank
Le récit publié montre rendez-vous en ligne, files virtuelle et au sol, enregistrement sur borne et feedback après service dans la même visite d’agence.
BIAT
Le récit publié décrit rendez-vous, gestion de file, une borne interactive sur site et le feedback client sur les agences BIAT.
Questions
C’est le point d’entrée physique en libre-service dans le parcours client Liberrex. À l’agence, en succursale ou au point de service, les clients peuvent s’enregistrer, identifier un rendez-vous ou choisir un service, puis entrer dans le bon flux. La gestion de file organise l’attente. Les rendez-vous planifient la visite avant l’arrivée. La gestion des flux clients relie ces étapes. La borne n’est ni une simple imprimante de tickets, ni une machine transactionnelle. Le périmètre se définit par déploiement.
Ils peuvent enregistrer leur arrivée, choisir un service configuré pour le site, identifier un rendez-vous et entrer dans la file ou le parcours adaptés. Lorsque les tickets spontanés sont déployés, la borne peut émettre un ticket au sol. Si le parcours configuré nécessite une étape tenue, la visite continue dans ce flux plutôt que de s’arrêter à la borne. Les actions disponibles suivent les services et modules du site.
Oui, lorsque Rendez-vous & réservation est déployé. Les clients avec rendez-vous peuvent l’identifier sur la borne à l’arrivée, puis continuer dans le flux de service du site. Les récits BTK et BIAT publiés montrent des bornes interactives utilisées avec les parcours de rendez-vous. La borne ne remplace pas l’interface de réservation ; elle reconnaît une visite planifiée à l’entrée physique.
Oui. La borne est souvent le moyen pour les flux spontanés d’entrer dans l’attente et la demande de service que la gestion de file organise. Après le choix de service ou l’identification du rendez-vous, Liberrex peut placer la visite dans la file ou le parcours adaptés. La file gère ensuite tickets, orientation et points de service. Les deux capacités travaillent ensemble : la borne est le point d’entrée physique, pas un second système de file.
Non. Le produit public est l’expérience libre-service Liberrex, pas un catalogue matériel. Le matériel se définit par projet, pour s’adapter à l’environnement de service et au parcours client requis. Les déploiements publiés montrent des bornes tactiles sur pied en réseau d’agences. Liberrex ne prétend pas fabriquer chaque composant, et cette page n’est pas un catalogue de bornes transactionnelles.
Oui. Les organisations peuvent standardiser l’arrivée entre agences, succursales et points de service, tout en conservant la configuration locale de chaque site — services disponibles, enregistrement de rendez-vous, et manière d’entrer dans la file ou le parcours. Le matériel approuvé pour un lieu peut aussi différer d’un autre si l’environnement l’exige. L’expérience Liberrex reste le point d’entrée libre-service du même modèle d’exploitation.
Expérience client liée
Explorez comment Liberrex peut relier l’arrivée client, les rendez-vous, la gestion de file et les opérations de service sur les agences, succursales et points de service.
