Secteur public
Liberrex aide les administrations à coordonner rendez-vous, guichets, orientation de service et avis citoyens entre les points de service centraux, régionaux et locaux.
Flux spontané et créneaux publics réservés peuvent partager un même modèle d’exploitation sur plusieurs sites, avec de la visibilité pour les équipes qui les font tourner.
Opérations de service public
Coordonner tickets, rendez-vous, bornes et orientation pour que les usagers rencontrent un parcours de service prévisible.
Donner aux équipes de site une façon de faire tenir flux spontané et créneaux réservés sur le même calendrier.
Donner aux directions une lecture commune de l’attente, du débit et des écarts de service entre sites.
Plateforme connectée
Piloter rendez-vous, files, bornes, orientation et avis citoyens aux points de service.
Explorer Expérience clientDonner aux équipes des priorités, une activité et un suivi partagés entre sites lorsque la coordination est nécessaire.
Explorer Workforce ExperienceAider usagers et agents pendant les interactions de service lorsque le support conversationnel est utile.
Explorer IA & AgentsCapacités pertinentes
Cas d’usage secteur public
Permettre à l’usager de réserver un service, un site et un créneau, et donner aux équipes de la visibilité avant l’arrivée.
Faire tourner une file publique équitable au guichet, avec tickets et appel.
Orienter l’usager vers le bon guichet, la bonne équipe ou l’étape suivante de la visite.
Proposer l’enregistrement et la délivrance de tickets sur le point de service.
Recueillir l’avis après la visite et le rendre disponible pour le suivi opérationnel.
Donner aux directions une vue de l’attente, du débit et des écarts entre sites.
Le flux de travail
Rendez-vous, ticket, visite ou demande de service
Usager, site, service, historique
Orientation, priorité, créneau, étape suivante
Service au guichet, enregistrement borne, suivi
Attente, débit, rendez-vous tenus, avis
Visibilité managériale
Exemples de domaines que la plateforme peut suivre dans le réseau.
Données & intégrations
Liberrex peut s’appuyer sur les données usagers, rendez-vous, sites et interactions des systèmes d’administration existants pour coordonner les opérations de service.
Déploiement
Liberrex peut démarrer sur un ensemble ciblé de points de service, d’équipes ou de cas d’usage avant d’étendre le déploiement à l’administration.
Choisir les points de service, équipes, cas d’usage et critères de succès.
Configurer le modèle de guichet et l’évaluer sur un périmètre maîtrisé.
Étendre à d’autres sites ou services selon les besoins validés.
Business case
Modélisez la valeur potentielle à partir de vos volumes de site, indicateurs d’attente et de rendez-vous, scénario cible et investissement Liberrex.
Modéliser le ROIUne demande citoyenne coordonnée au guichet.
Des créneaux publics qui ont effectivement lieu.
Temps consacré à coordonner tickets, orientation et suivi.
La même lecture d’exploitation plutôt qu’un outil par direction.
Visibilité multi-sites sans assembler les reportings à la main.
Autres secteurs
Découvrez comment Liberrex peut relier parcours citoyens, guichets et visibilité de service dans votre administration.
