Données et intégrations
Connecter Liberrex à votre système d’information existant.
Liberrex complète l’environnement existant en utilisant uniquement les données nécessaires aux parcours clients, à l’exécution terrain et au pilotage.
Architecture
Liberrex complète l’environnement existant.
Liberrex n’a pas besoin de remplacer les systèmes métiers existants pour apporter de la valeur. La plateforme peut utiliser les informations nécessaires provenant des applications déjà en place.
Le périmètre d’intégration dépend du cas d’usage : seules les données nécessaires à l’expérience client, à l’exécution ou au pilotage doivent être connectées.
Systèmes existants
Exemples de données :
- Clients
- Produits
- Organisation
- Utilisateurs
- Objectifs
- Interactions
Intégration
Selon l’environnement disponible :
- API
- Fichiers structurés
- Base de données
- Synchronisation planifiée
Liberrex
Les données alimentent les capacités nécessaires :
- Expérience client
- Workforce Experience
- Intelligence & Engagement Client
- IA & Agents
Modes d’intégration
Choisir le mode d’intégration adapté à l’environnement.
Toutes les organisations ne disposent pas du même système d’information. Liberrex peut s’adapter à plusieurs modèles d’échange selon les contraintes techniques et le niveau de synchronisation requis.
API
Pour connecter des systèmes disposant d’interfaces applicatives adaptées.
Fichiers
Pour échanger des données structurées lorsque les APIs ne sont pas disponibles.
Base de données
Lorsque l’architecture du client permet un accès contrôlé à une source de données.
Synchronisation planifiée
Pour actualiser les données selon une fréquence définie, plutôt que de présumer du temps réel.
Contexte de données
Chaque famille produit utilise les données autrement.
Les familles utilisent les données nécessaires à leur problème d’exploitation. L’accès reste gouverné par les rôles, permissions et structures organisationnelles.
Expérience client
Utilise les données utiles au parcours et au service.
- Visites clients
- Rendez-vous
- Contexte de service
- Feedback
Workforce Experience
Utilise les données d’organisation et d’exécution pour transformer les priorités en action.
- Organisation
- Objectifs
- Campagnes
- Performance
Intelligence & Engagement Client
Utilise les données clients et opérationnelles pour l’insight commercial.
- Attributs clients
- Produits
- Interactions
- Opportunités
IA & Agents
Utilise des connaissances validées et le contexte opérationnel supporté dans les flux assistés.
- Connaissances validées
- Contexte de conversation
- Données opérationnelles supportées
Gouvernance
Connecter les données sans perdre le contrôle organisationnel.
L’accès à l’information doit rester cohérent avec les responsabilités de chacun. Les utilisateurs voient et utilisent uniquement les données nécessaires à leur rôle et à leur périmètre.
Rôles
Définir les responsabilités et capacités de chaque type d’utilisateur.
Permissions
Limiter les actions et informations selon le profil.
Visibilité organisationnelle
Appliquer le périmètre réseau correspondant à la fonction de l’utilisateur.
Accès contrôlé
Maintenir le contrôle des informations exposées dans les différentes applications.
Démarche d’implémentation
Commencer par les données du premier cas d’usage.
Il n’est pas nécessaire d’intégrer l’ensemble du système d’information dès le premier jour. Connecter ce dont le premier modèle d’exploitation a besoin, puis étendre si nécessaire.
01
Définir le cas d’usage
02
Identifier les données nécessaires
03
Identifier les systèmes sources
04
Connecter
05
Valider
06
Étendre si nécessaire
FAQ
Questions sur les données et intégrations
Faut-il remplacer nos systèmes existants ?
Non. Liberrex n’est pas un remplacement de core banking, de core insurance ou de CRM. Il s’inscrit aux côtés des systèmes existants et relie les opérations client à ces systèmes lorsque les interfaces sont disponibles.
Quels modes d’intégration Liberrex peut-il supporter ?
Liberrex est conçu pour se connecter via des APIs et des mécanismes d’intégration propres à chaque déploiement. Le mode retenu dépend des systèmes et interfaces disponibles.
Liberrex peut-il se connecter à des systèmes différents selon les clients ?
Oui. Le périmètre d’intégration est défini par organisation. Selon le projet, cela peut inclure des sources clients, opérationnelles, CRM, métier ou de communication.
Chaque cas d’usage exige-t-il des données en temps réel ?
Non. Certains parcours ont besoin d’un contexte opérationnel à temps ; d’autres peuvent fonctionner sur des cycles d’actualisation convenus. Le mode d’intégration est choisi pour le cas d’usage, pas présumé temps réel.
Le périmètre d’intégration peut-il s’élargir ?
Oui. Un premier cas d’usage peut démarrer avec les données nécessaires à l’exploitation, puis s’étendre lorsque d’autres familles, sites ou flux sont validés.
Comment les rôles et la visibilité des données sont-ils gérés ?
L’accès est gouverné par les rôles, permissions, structures organisationnelles et le contrôle d’accès du socle commun. Les utilisateurs voient le contexte de leur rôle, pas l’ensemble des enregistrements.
Parlons de votre environnement d’intégration.
Cartographiez les systèmes, interfaces et données nécessaires au premier cas d’usage Liberrex.