IA & Agents · Agents IA
Créer des agents IA spécialisés autour d’un rôle métier.
Définissez leur mission, leurs connaissances, leurs outils, leurs permissions et leurs règles d’escalade afin de traiter une tâche ou une interaction précise dans des limites claires.
Chaque agent métier a une mission, des sources autorisées, des outils permis et une règle d’escalade.
Modèle d’agent
Un rôle, une mission, des outils et des limites.
- 01
Rôle
Ce que l’agent doit accomplir, et dans quel périmètre.
- 02
Instructions
Les règles de comportement et d’exécution.
- 03
Connaissance
Les sources autorisées qu’il peut consulter.
- 04
Outils
Les actions et intégrations qu’il peut utiliser.
- 05
Garde-fous
Les limites, les permissions et les règles d’escalade.
Mise en service
De la mission au scénario.
Définir
Poser le rôle et les instructions.
Équiper
Associer les connaissances approuvées et les outils.
Contrôler
Fixer les permissions et la règle d’escalade.
Déployer
Relier l’agent au scénario prévu.
Missions
Configurer l’agent selon le travail.
Le nom et le périmètre sont ceux de l’organisation. Voici des missions qu’un agent métier peut porter.
Assistance assurance
Répondre à partir de la connaissance approuvée et orienter la demande.
Qualification
Recueillir les informations nécessaires avant un transfert ou un traitement.
Rendez-vous
Identifier le besoin et préparer la prise de créneau lorsque ce scénario est configuré.
Support interne
Aider les collaborateurs à retrouver une procédure ou une information métier.
Connaissance
Ancrer chaque agent dans les bonnes connaissances.
Chaque agent consulte les sources autorisées pour son rôle : procédures d’assurance, information produit, questions de service ou procédures internes.
Rôle
Le travail que cet agent est autorisé à faire.
Connaissance
Les sources approuvées attachées à ce rôle.
Outils
Les actions que ce rôle peut exécuter.
Outils et contrôle
Contrôler ce que chaque agent peut faire.
Une tâche arrive. L’agent utilise un outil autorisé, dans le périmètre de données prévu, puis transfère lorsque la règle d’escalade s’applique.
Outils autorisés
Les consultations et les actions que l’agent peut invoquer.
Périmètre de données
Le contexte opérationnel auquel ce rôle a accès.
Conditions d’action
Le moment où une action est permise par le scénario.
Règle de transfert
Le moment où la responsabilité revient à une personne, avec le contexte.
Impact
Un travail spécialisé, avec des règles visibles.
Automatiser des tâches spécialisées
Confier un travail défini à un agent configuré pour cela.
Standardiser un traitement
Le même rôle utilise la même connaissance et les mêmes outils.
Connecter l’IA aux processus existants
Les actions restent celles configurées pour l’organisation.
Maintenir des règles d’usage
Les limites et le transfert font partie de l’agent.
IA & Agents
Connecté au reste de IA & Agents
FAQ
Questions sur les Agents IA
Qu’est-ce qu’un agent IA Liberrex ?
C’est un rôle configuré, avec des instructions, une connaissance autorisée, des outils permis et une règle pour transmettre le travail à une personne.
Quelle est la différence entre un agent IA et l’IA conversationnelle ?
L’IA conversationnelle est le dialogue digital. Un agent IA est le rôle qui peut porter ce travail, avec sa connaissance, ses outils et ses limites. La voix est la forme téléphonique de la même idée.
Quelle est la différence entre MOEZ et la plateforme IA Liberrex ?
IA & Agents est la famille : conversation, voix, agents, assistance et analyse. MOEZ est un agent configuré dans cette famille, avec sa mission, ses connaissances et ses outils.
Que peut savoir un agent ?
Les contenus approuvés attachés à son rôle, et les données opérationnelles que ce rôle est autorisé à lire.
Quels outils peut-il utiliser ?
Les outils configurés pour ce rôle, comme une consultation ou une action prévue par le scénario.
Peut-on limiter ses actions ?
Oui. Le rôle définit les outils, le périmètre de données et le moment où une personne doit reprendre.
Un agent peut-il transférer à un humain ?
Oui. Le transfert comprend le motif et le contexte déjà établi.
Peut-on créer plusieurs agents spécialisés ?
Oui. Chaque agent a son rôle, ses sources et ses outils. Le transfert vers une personne suit la règle de cet agent.
Voyez comment Liberrex peut créer des agents spécialisés pour vos processus.
Partez du rôle, de la connaissance autorisée et des outils que ce rôle peut utiliser.