IA & Agents
Automatiser, assister et comprendre chaque interaction avec l’IA.
Liberrex réunit IA conversationnelle, agents vocaux, agents IA spécialisés, assistance aux collaborateurs et intelligence des conversations dans une seule plateforme d’entreprise.
Connectez l’IA à la connaissance approuvée et aux systèmes métier, automatisez les tâches autorisées, et passez l’interaction à une personne lorsque c’est nécessaire.
Modèle opératoire
Comprendre. Rechercher. Agir. Assister. Analyser.
- 01
Comprendre
Identifier l’intention et le contexte.
- 02
Rechercher
Retrouver la connaissance ou les données utiles.
- 03
Agir
Exécuter une action autorisée.
- 04
Assister
Donner aux collaborateurs le contexte utile.
- 05
Analyser
Transformer les interactions en insights.
IA vocale
Automatiser les échanges téléphoniques sans revenir à un IVR rigide.
L’IA vocale Liberrex gère des conversations téléphoniques naturelles, garde l’appel cohérent et peut agir ou continuer avec une personne si besoin.
Exemple assurance
Un agent vocal d’assurance peut comprendre une demande d’assistance, collecter les informations nécessaires, suivre la procédure et continuer avec une personne lorsqu’une intervention humaine est requise.
Comprendre
Parole naturelle et intention de l’appelant.
Répondre
Donner la réponse orale pertinente.
Agir
Exécuter une action autorisée.
Transférer
Continuer avec une personne si besoin.
IA conversationnelle
Garder les conversations digitales contextualisées.
L’IA conversationnelle gère des dialogues digitaux multi-tours sur les canaux pris en charge, en préservant ce que le client veut et ce qui est déjà connu.
Intention
Ce que le client veut.
Contexte
Ce qui est déjà connu.
Réponse
Ce qui doit se passer ensuite.
Transfert
Quand une personne doit continuer.
Agents IA
Créer des agents spécialisés autour d’un rôle métier.
Un agent IA regroupe un rôle, une connaissance, des outils et des limites autour d’un travail précis.
Rôle
Ce dont l’agent a la charge.
Connaissance
Quelles informations il peut utiliser.
Outils
Ce qu’il peut faire.
Limites
Quand il doit s’arrêter ou continuer avec une personne.
Exemples d’agents
Agent d’assistance assurance
Qualifie la demande et suit le processus d’assistance.
Agent de qualification
Collecte les informations nécessaires avant orientation ou action.
Agent de support
Répond aux demandes récurrentes à partir de la connaissance.
Assistance agent
Donner aux collaborateurs le bon contexte pendant l’interaction.
L’assistance agent écoute l’interaction et propose la prochaine réponse ou action utile.
Contexte client
Les informations client utiles.
Connaissance
La réponse ou procédure à utiliser.
Prochaine étape
La réponse ou action suggérée.
Le collaborateur reste aux commandes.
Intelligence des conversations
Transformer chaque interaction en information exploitable.
Analysez les interactions pour comprendre pourquoi les clients contactent, quels thèmes reviennent et où le service doit progresser.
Interaction
Ce qui a été dit.
Motif
Pourquoi le client a contacté.
Sujets
Ce qui revient.
Signaux
Où apparaissent friction ou opportunité.
Fondation entreprise
Une même fondation pour la voix, les agents et l’analyse.
Chaque capacité s’appuie sur les mêmes briques d’entreprise.
Connaissance approuvée
Politiques, procédures et information produit.
Données opérationnelles
Informations client, contrat et demande.
Outils
Systèmes et actions autorisés.
Gouvernance
Permissions, limites et supervision.
Secteurs
Conçue pour les conversations de service dans tous les secteurs.
Assurance
Assistance, information contrat et orientation sinistre.
Banque
Demandes clients, rendez-vous et information de service.
Télécommunications
Support, changements de service et qualification.
Secteur public & opérations de service
Information, orientation et prise en charge des dossiers.
Plateforme
Connectée au reste de Liberrex.
IA & Agents s’articule avec l’intelligence client, les flux collaborateurs et les parcours clients de la plateforme Liberrex.
Intelligence & Engagement Client
Utiliser les signaux et recommandations client.
Expérience des équipes terrain
Accompagner les collaborateurs pendant l’exécution.
Expérience client
Relier l’IA aux parcours de service.
Contrôle
Gardez le contrôle de ce que chaque agent peut consulter et faire.
Périmètre des données
Quelles informations l’agent peut consulter.
Outils
Quelles actions l’agent peut exécuter.
Escalade
Quand une personne doit reprendre.
Observabilité
Ce qui peut être revu et suivi.
Résultats
Automatiser davantage sans perdre le contexte ni le contrôle.
Réduire le travail répétitif
Traiter les demandes courantes sans alourdir les équipes.
Conserver le fil
Éviter de recommencer la conversation à chaque étape.
Assister les collaborateurs
Mettre la prochaine réponse utile devant l’équipe.
Maintenir le contrôle
Garder les personnes responsables des exceptions.
FAQ
Questions sur IA & Agents
Qu’est-ce que Liberrex IA & Agents ?
La famille produit Liberrex pour l’IA conversationnelle, l’IA vocale, les Agents IA, l’Assistance agent et l’Intelligence des conversations — pour automatiser les interactions, soutenir les collaborateurs et apprendre des conversations.
Quelle est la différence entre IA conversationnelle, IA vocale et Agents IA ?
L’IA conversationnelle gère le dialogue digital multi-tours. L’IA vocale traite les conversations téléphoniques. Les Agents IA regroupent un rôle, une connaissance, des outils et des limites autour d’un travail précis.
Que peut faire un agent IA Liberrex ?
Dialoguer, utiliser la connaissance et les outils autorisés, et continuer avec une personne lorsque le cas sort de son périmètre.
Comment Liberrex utilise-t-il la connaissance de l’entreprise ?
Avant de répondre ou d’assister, il peut rechercher les contenus approuvés par l’organisation — procédures, documentation produit, FAQ. On parle parfois de RAG.
L’IA Liberrex peut-elle accéder aux systèmes métier et agir ?
Oui, via les intégrations configurées — pour consulter une donnée opérationnelle ou exécuter une action autorisée.
Comment fonctionne le transfert humain ?
L’interaction peut continuer avec un collaborateur, avec le motif de contact et ce qui est déjà connu.
Qu’est-ce que l’Intelligence des conversations ?
L’analyse des interactions pour montrer pourquoi les clients contactent, quels sujets reviennent et où le service doit progresser.
Comment Liberrex garde-t-il l’IA sous contrôle ?
Chaque agent a un périmètre de données, des outils autorisés, des règles d’escalade et une supervision — pour que les personnes décident de ce que l’IA peut consulter et faire.
Voyez comment Liberrex peut automatiser et enrichir vos interactions avec l’IA.
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