Intelligence & Engagement Client · Fidélisation & Gamification
Transformer l’engagement client en progression, fidélité et récompenses.
Concevez des programmes, challenges et mécaniques de progression qui encouragent les comportements utiles et renforcent l’engagement dans la durée.
Définissez qui peut participer, ce qui fait progresser le client et ce qu’il obtient lorsqu’un objectif est atteint.
Modèle de fidélisation
De l’audience à l’avantage.
Un challenge est une façon de porter un objectif. La mécanique est celle qui convient à cet objectif.
- 01
Audience
Qui peut participer ?
- 02
Objectif
Quel comportement ou résultat souhaite-t-on encourager ?
- 03
Actions
Quelles actions font progresser le client ?
- 04
Progression
Comment cet avancement est-il montré ?
- 05
Récompense
Quel avantage est attribué lorsque les conditions sont remplies ?
Programme de fidélisation
Définir les règles de la fidélisation.
Configurez les règles qui déterminent comment un client participe, progresse et accède aux avantages du programme. Un programme n’a pas à reposer sur un système de points.
Éligibilité
Qui peut participer.
Mécanique
Comment le client progresse vers l’objectif.
Avancement
Comment cette progression est montrée au client.
Avantages
Quels avantages deviennent accessibles lorsque l’objectif est atteint.
Challenges et missions
Transformer un objectif en actions mesurables.
Définissez un objectif, les actions qui comptent, et ce qui se passe lorsque le client atteint les conditions prévues.
Audience
Les clients qui peuvent participer.
Objectif
Le comportement ou le résultat à encourager.
Actions
Les étapes qui comptent pour l’objectif.
Avantage
L’avantage défini pour cet objectif.
Progression
Rendre l’avancement visible.
Montrez au client où il en est, ce qu’il lui reste à accomplir et ce qui devient accessible lorsqu’il atteint l’objectif.
Actions accomplies
Les actions déjà comptées.
Ce qui reste
Les actions encore requises pour l’objectif.
Objectif atteint
Le moment où les conditions définies sont remplies.
Récompenses et avantages
Définir ce que le client débloque.
L’avantage est celui qui a été défini pour l’objectif. Il ne se limite pas à un cadeau.
Avantage de service
Un niveau d’accompagnement ou de conseil défini pour le programme.
Condition plus favorable
Une condition définie lorsque l’objectif est atteint.
Accès
Un service qui devient disponible avec l’objectif.
Orchestration
Connecter la progression au reste de la relation client.
Engagement client
Présente la progression ou la prochaine action utile.
Automatisation marketing
Peut inscrire l’entrée, la progression ou l’accomplissement dans un parcours.
Intelligence client & commerciale
Fournit le contexte client, l’éligibilité et les segments.
Mesure et pilotage
Mesurer ce qui engage réellement les clients.
Suivez qui participe, comment la progression avance, et qui atteint l’objectif.
Participation
Les clients qui entrent dans le programme ou le challenge.
Progression
L’avancement des actions définies.
Accomplissement
Les clients qui atteignent l’objectif.
Cas d’usage
Des comportements à encourager dans les services financiers.
Ces situations conviennent à une banque, un assureur, un opérateur télécom ou un portefeuille digital.
Onboarding digital
Terminer la vérification d’identité, activer un service et accomplir une première action utile.
Adoption
Encourager l’usage d’une capacité bancaire, d’assurance ou de portefeuille encore peu utilisée.
Engagement récurrent
Encourager un comportement utile à se répéter.
Fidélisation
Avancer vers un objectif défini et l’avantage qui le suit.
La gamification client et l’animation commerciale répondent à deux usages différents.
Les deux peuvent coexister. Ils ne partagent ni les mêmes participants, ni les mêmes objectifs.
Fidélisation & Gamification
Encourage les comportements et la fidélité des clients.
Animation commerciale
Anime la performance commerciale des collaborateurs et des équipes.
Impact
Renforcer l’engagement sans réduire la fidélité à un système de points.
Encourager l’adoption
Aider les clients à découvrir et utiliser les services qui leur sont pertinents.
Renforcer la récurrence
Encourager certains comportements utiles dans la durée.
Rendre la progression visible
Donner au client une lecture claire de l’objectif et de l’endroit où il en est.
Mieux piloter la fidélité
Suivre la participation, la progression et l’accomplissement.
Questions
Questions sur la fidélisation et la gamification
Qu’est-ce que Liberrex Fidélisation & Gamification ?
C’est le produit client pour les programmes, les objectifs, la progression et les avantages. Une audience peut participer, un objectif fixe le comportement à encourager, des actions comptées font avancer la progression, et un avantage défini suit lorsque les conditions sont remplies. Il s’adresse aux clients, pas à des concours d’équipes.
Quelle est la différence avec l’animation commerciale ?
Les challenges d’équipes, les classements et la reconnaissance des collaborateurs appartiennent à l’animation commerciale, dans l’expérience des équipes terrain. La fidélisation et la gamification concernent les clients : objectifs, progression et avantages liés au comportement client. Les deux usages restent séparés.
Faut-il utiliser un système de points ?
Non. Un programme peut reposer sur un objectif, les actions qui comptent et un avantage défini, sans système de points. La mécanique est celle qui convient à l’objectif.
Comment les actions d’un client font-elles progresser un challenge ?
Le challenge définit les actions qui comptent. Lorsqu’une de ces actions se produit, la progression avance vers l’objectif. Le client peut voir ce qui est déjà accompli et ce qui reste.
Quel avantage peut être configuré ?
L’avantage est celui qui a été défini pour l’objectif. Il peut s’agir d’un accompagnement, d’une condition plus favorable ou d’un accès qui devient disponible lorsque les conditions sont remplies. La page ne suppose pas un catalogue de cadeaux.
Peut-on limiter un challenge à un segment ou à une éligibilité ?
Oui. L’audience définit qui peut participer, à partir d’un segment ou de règles d’éligibilité configurées pour le programme. Les clients hors de cette audience ne font pas partie du challenge.
Comment suivre la participation et la progression ?
On suit qui entre, comment les actions définies avancent, et qui atteint l’objectif. Ces repères décrivent le programme.
Comment Fidélisation & Gamification fonctionne-t-il avec Engagement client et Automatisation marketing ?
L’engagement client peut présenter la progression ou la prochaine action utile. L’automatisation marketing peut inscrire l’entrée, la progression ou l’accomplissement dans un parcours. L’intelligence fournit le contexte, l’éligibilité et les segments. La fidélisation définit l’objectif et l’avantage.
Voyez comment Liberrex peut transformer les comportements utiles en engagement durable.
Configurez objectifs, progression et avantages autour des comportements que votre organisation souhaite encourager.