Intelligence & Engagement Client
Comprendre, décider et engager chaque client avec plus de pertinence.
Liberrex relie intelligence client, automatisation marketing, engagement et fidélisation pour transformer les données et signaux client en décisions, interactions et actions plus pertinentes.
Une même logique peut accompagner le client de la compréhension de son contexte jusqu’à l’engagement dans la durée.
Quatre produits
Quatre produits. Un même cycle d’engagement client.
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Intelligence client & commerciale
Comprendre le contexte, détecter les opportunités et prioriser l’action.
Explorer l’Intelligence client & commerciale - 02
Automatisation marketing
Construire et automatiser campagnes, déclencheurs et parcours.
Explorer l’Automatisation marketing - 03
Engagement client
Personnaliser les interactions selon le contexte et le cycle de vie.
Explorer l’Engagement client - 04
Fidélisation & Gamification
Stimuler la participation, la progression et la fidélité dans la durée.
Explorer Fidélisation & Gamification
Une même logique client
Un même contexte client peut activer plusieurs leviers.
Selon le cas d’usage, une information client peut être comprise, transformée en décision, utilisée dans un parcours, puis prolongée par une mécanique d’engagement ou de fidélisation.
Chaque produit peut fonctionner indépendamment ou s’articuler avec les autres lorsque le scénario le nécessite.
Un client devient éligible à une nouvelle offre.
Intelligence
Détecte l’éligibilité ou l’opportunité.
Automatisation
Déclenche le parcours approprié.
Engagement
Adapte l’interaction au contexte client.
Fidélisation
Peut prolonger l’engagement avec une progression ou un challenge si le cas d’usage le justifie.
Cas d’usage
Des scénarios conçus pour le cycle de vie client.
Onboarding et activation
Accompagner un client après la souscription et encourager les premières actions utiles.
Vente croisée
Identifier une opportunité pertinente et l’activer dans le parcours adapté.
Réengagement et rétention
Réagir à un signal d’inactivité ou de désengagement.
Fidélisation
Encourager des comportements utiles et renforcer l’engagement dans la durée.
- Banque
- Assurance
- Télécommunications
- Services financiers digitaux
Socle partagé
Un socle commun pour activer la donnée, la décision et l’engagement.
Liberrex exploite les données et signaux disponibles dans les systèmes de l’entreprise afin d’alimenter les cas d’usage d’intelligence, d’automatisation et d’engagement.
Liberrex ne remplace pas nécessairement les systèmes de référence existants.
Données et contexte
Utiliser les données, événements et signaux disponibles dans l’entreprise.
Intégrations
Connecter les systèmes de référence nécessaires au cas d’usage.
Décision
Appliquer règles, scores, éligibilité et priorisation là où le cas d’usage l’exige.
Mesure
Suivre l’activation, l’engagement et les résultats disponibles.
Les produits peuvent également utiliser certaines capacités IA de Liberrex lorsque le scénario le nécessite. Explorer IA & Agents
Pilotage
Engager avec plus de pertinence, sans perdre le contrôle.
Éligibilité et règles
Définir qui peut recevoir une action, selon les règles du cas d’usage.
Mesure
Suivre l’activation, la progression et l’accomplissement disponibles pour chaque produit.
Intelligence
Opportunités et priorités.
Automatisation
Progression du parcours et objectif.
Engagement
L’interaction adaptée au contexte.
Fidélisation
Participation et accomplissement.
Impact client et commercial
Passer de la donnée disponible à une action plus pertinente.
Mieux comprendre
Donner aux équipes une lecture exploitable du contexte client.
Mieux prioriser
Concentrer les actions sur les opportunités et moments pertinents.
Mieux orchestrer
Coordonner les interactions dans le temps.
Renforcer l’engagement
Créer des expériences plus pertinentes et durables.
Questions
Questions sur Intelligence & Engagement Client
Qu’est-ce que Liberrex Intelligence & Engagement Client ?
C’est la famille qui relie l’intelligence client et commerciale, l’automatisation marketing, l’engagement client, et la fidélisation et la gamification. Elle transforme les données et signaux client en décisions, parcours et interactions plus pertinents. IA & Agents reste une famille Liberrex à part.
Quels produits composent Intelligence & Engagement Client ?
Quatre produits : Intelligence client & commerciale, Automatisation marketing, Engagement client, et Fidélisation & Gamification. Chacun a sa page. Cette vue d’ensemble explique pourquoi ils vont ensemble et comment un contexte client peut les relier.
Quelle est la différence entre Intelligence client & commerciale et Automatisation marketing ?
L’intelligence client et commerciale lit le contexte, détecte l’opportunité et fixe la priorité. L’automatisation marketing construit et déroule la campagne ou le parcours à partir de ces signaux, dans le temps. L’une décide où agir. L’autre orchestre la séquence.
Quelle est la différence entre Automatisation marketing et Engagement client ?
L’automatisation marketing est le dispositif : audiences, déclencheurs, parcours et campagnes. L’engagement client est la relation : quelle interaction est pertinente à ce moment du cycle de vie. L’expérience client reste le parcours de service, comme une file ou un rendez-vous.
Comment fonctionne Fidélisation & Gamification ?
Le modèle demande qui peut participer, quel défi accomplir, quelles actions comptent, où en est la progression, et ce qui suit. Il concerne les clients, pas les collaborateurs. Les challenges commerciaux et la reconnaissance des équipes restent dans l’animation commerciale, au sein de l’expérience des équipes terrain.
Les quatre produits doivent-ils être utilisés ensemble ?
Non. Chaque produit peut fonctionner indépendamment. Ils peuvent aussi s’articuler lorsqu’un scénario demande plusieurs leviers : comprendre le contexte, lancer un parcours, adapter l’interaction, puis prolonger l’engagement dans la durée.
Quelles données peuvent alimenter ces produits ?
Les produits utilisent les données client, les événements et les signaux disponibles dans les systèmes de l’entreprise. Ce qui est utilisé dépend du cas d’usage et de ce qui est configuré pour l’organisation. Liberrex ne remplace pas nécessairement les systèmes de référence existants.
Comment Intelligence & Engagement Client s’intègre-t-il aux systèmes existants ?
Les intégrations relient les systèmes de référence nécessaires au cas d’usage, afin que les données et les signaux alimentent l’intelligence, l’automatisation et l’engagement. Le raccordement est défini pour l’organisation.
Voyez comment Liberrex peut comprendre, décider et engager chaque client avec plus de pertinence.
Reliez intelligence, automatisation, engagement et fidélisation autour du même contexte client.