Une plateforme pour l’expérience client, l’exécution de terrain, l’intelligence et l’IA.

Liberrex est une plateforme logicielle d’entreprise pour les opérations client dans des réseaux distribués. Elle relie l’Expérience client, Workforce Experience, l’Intelligence & Engagement Client et IA & Agents sur un socle commun de données, d’intégrations, d’orchestration, d’APIs et d’administration. Les organisations l’utilisent pour piloter agences, points de service et canaux digitaux sans traiter chaque produit comme une application séparée.

Les quatre familles produits répondent à des problèmes d’exploitation distincts tout en partageant le même socle de plateforme. Les interactions clients, la structure du réseau, les utilisateurs et le contexte opérationnel peuvent informer l’exécution workforce, l’intelligence et les flux d’IA au lieu d’être reconstruits dans chaque application. Les équipes travaillent à partir d’un contexte connecté, avec la famille produits qui correspond à leur métier.

Oui. Une organisation peut commencer par la famille produits qui correspond au besoin d’exploitation actuel, puis étendre ensuite. Le socle commun est conçu pour ajouter d’autres familles sans reconstruire l’architecture. Le périmètre se confirme pendant l’engagement, selon le réseau, les systèmes et les cas d’usage.

Liberrex est conçu pour se connecter aux systèmes d’entreprise existants via des APIs et des mécanismes d’intégration propres à chaque déploiement. Selon le projet, cela peut inclure des sources de données clients, opérationnelles, CRM, métier ou de communication. Le périmètre d’intégration dépend des systèmes et interfaces disponibles dans l’organisation.

Non. Liberrex n’est pas un remplacement de core banking, de core insurance ou de CRM. Il est conçu pour s’ajouter aux systèmes d’entreprise existants et relier les opérations client, l’exécution de terrain, l’intelligence et l’IA à ces systèmes lorsque les interfaces sont disponibles.

Liberrex est conçu pour des réseaux de service client distribués, pas pour un outil mono-site. Des hiérarchies du type siège → région → agence, magasin ou point de service peuvent être modélisées selon la structure de l’organisation. La même plateforme sert la banque, l’assurance, les télécoms, le secteur public et la santé, avec des libellés et des flux adaptés à chaque modèle.