Comment Liberrex fonctionne
Du signal client à l’action terrain.
Liberrex relie les interactions client, le contexte opérationnel, les règles métier et l’exécution terrain afin que les équipes disposent de la bonne information au moment où elles doivent agir.
Fonctionnement
Cinq étapes, un même contexte opérationnel.
Les données n’ont de valeur que lorsqu’elles permettent aux équipes d’agir. Liberrex organise ce passage du signal à l’action autour de cinq étapes simples.
01
Capter le signal
Liberrex reçoit ou utilise les informations nécessaires provenant des parcours clients et des systèmes connectés.
- Rendez-vous
- Visites
- Interactions
- Activité commerciale
02
Construire le contexte
Les informations utiles sont rapprochées du client, du point de service, du produit ou de l’utilisateur concerné.
- Client
- Agence / point de service
- Produit
- Conseiller
03
Appliquer les règles
Les règles métier, campagnes, workflows ou critères d’éligibilité déterminent ce qui doit se passer ensuite.
- Règles
- Campagnes
- Workflows
04
Aider à l’exécution
Le collaborateur accède aux informations, tâches ou recommandations nécessaires pour agir.
- Contexte client
- Tâches
- Campagnes
05
Mesurer
Les résultats de l’exécution deviennent disponibles pour le suivi opérationnel et managérial.
- Expérience client
- Performance opérationnelle
- Résultats
Familles produits
Des capacités différentes, un même modèle d’exploitation.
Les quatre familles de produits Liberrex interviennent à différents moments du parcours, mais partagent le même socle de données, d’intégration et de gouvernance.
Expérience client
Pilote les parcours clients et les interactions de service.
Explorer Expérience clientWorkforce Experience
Traduit les priorités en exécution de terrain.
Explorer Workforce ExperienceIntelligence & Engagement Client
Transforme les données clients et opérationnelles en insight commercial.
Explorer Intelligence & Engagement ClientIA & Agents
Ajoute une assistance conversationnelle et agentique sur les flux supportés.
Explorer IA & Agents
Exemple
Un exemple concret.
Dans un parcours de service, Liberrex peut relier plusieurs étapes sans imposer une nouvelle application à chaque moment du parcours.
- 01
Le client prend rendez-vous.
- 02
Il arrive en agence ou au point de service.
- 03
Liberrex retrouve le contexte utile à la visite.
- 04
Le conseiller dispose des informations nécessaires.
- 05
Le service est réalisé.
- 06
Le feedback est collecté.
- 07
Les résultats deviennent disponibles pour le management.
FAQ
Questions sur le fonctionnement de Liberrex
Faut-il déployer tous les produits Liberrex ensemble ?
Non. Les organisations peuvent commencer par la famille produit correspondant au besoin actuel. D’autres familles peuvent être ajoutées ensuite, sur le même socle.
Peut-on commencer par une seule famille produit ?
Oui. Un premier cas d’usage peut tourner dans une famille, tout en partageant données, intégrations, orchestration, APIs et administration avec les familles suivantes.
Comment l’information circule-t-elle entre les capacités Liberrex ?
Les interactions client, la structure du réseau, les utilisateurs et le contexte opérationnel reposent sur un socle commun. Ce contexte peut informer l’exécution, l’intelligence et les flux d’IA, sans être reconstruit dans chaque application.
Les flux peuvent-ils varier selon l’agence, la région ou le rôle ?
Oui. Les structures organisationnelles, les rôles et les permissions déterminent ce que chacun voit et peut faire. Les flux sont configurés pour le réseau, pas copiés à l’identique partout.
Comment Liberrex s’articule-t-il avec les systèmes existants ?
Liberrex est conçu pour se connecter aux systèmes d’entreprise existants via des APIs et des mécanismes d’intégration propres à chaque déploiement. Le périmètre dépend des systèmes et interfaces disponibles.
Voyez comment Liberrex fonctionnerait sur votre réseau.
Parcourez la boucle d’exploitation à partir d’un cas d’usage de vos agences ou points de service.