Avis & enquêtes
Collectez les avis clients au plus près du moment de service et reliez-les au parcours, au site ou au service concerné — dans le même flux d’expérience client Liberrex que les rendez-vous, les files et les opérations.
Le défi
Quand l’avis arrive des jours plus tard ou sans le contexte de la visite, les équipes voient un score ou un commentaire, mais peinent à comprendre ce qui s’est passé pendant la visite.
Un avis recueilli longtemps après la visite perd l’immédiateté de l’expérience.
Une réponse sans agence, service ou parcours est plus difficile à interpréter en exploitation.
Les commentaires servent moins quand on ne peut pas les relier au service qui les a produits.
Moment du feedback
Liberrex peut présenter ou envoyer une demande d’avis proche de la fin de service, pour que le client réponde tant que l’interaction est encore récente.
Recueillir le feedback une fois le service terminé.
Envoyer un formulaire après la visite, comme le décrit le récit BTK publié.
Contexte du parcours
Le feedback est plus utile quand il reste dans le même parcours client Liberrex que le rendez-vous, la file ou la visite de service qui l’a produit.
Conserver l’agence, la succursale ou le point de service avec la réponse.
Conserver le service reçu par le client avec la réponse.
Relier la réponse au rendez-vous ou à la file lorsque ces modules sont déployés.
Recueillir la réponse proche de la fin de service, tant que la visite est encore claire.
Expérience d’enquête
Liberrex prend actuellement en charge des questionnaires courts après service, avec des questions de notation et des commentaires libres. Ce n’est pas un studio d’enquête de type plateforme d’études.
Ne poser que les questions utiles au cas d’usage après service.
Utiliser une échelle de satisfaction simple lorsque le formulaire en prévoit une.
Laisser les clients décrire l’expérience avec leurs mots.
Visibilité opérationnelle
Reliez les réponses clients aux dimensions d’exploitation qui aident les responsables à voir où l’expérience de service demande de l’attention.
Comparer le feedback entre agences, succursales ou points de service.
Comprendre les réponses par service ou parcours client.
Suivre l’évolution du feedback dans le temps.
Relire les avis qualitatifs à côté des réponses structurées.
Capacités essentielles
Recueillir une réponse de satisfaction une fois la visite terminée.
Poser une échelle de satisfaction simple lorsque le formulaire en prévoit une.
Laisser les clients décrire l’expérience avec leurs mots.
Conserver le service visité avec la réponse.
Conserver l’agence ou le point de service avec la réponse.
Recueillir l’avis après une visite réservée lorsque la réservation est déployée.
Recueillir l’avis après une visite en file lorsque la gestion de file est déployée.
Appliquer le même modèle après service sur les lieux de service.
Business case
Utilisez vos volumes de clients, vos hypothèses de rétention et l’investissement Liberrex pour explorer un business case potentiel. Le modèle ne promet pas une hausse de satisfaction.
Utiliser vos volumes de visites pour décrire combien d’interactions pourraient faire l’objet d’une demande d’avis.
Saisir des hypothèses de churn définies par vos soins pour explorer un scénario de rétention dans l’outil.
Traiter un feedback plus proche et contextualisé comme une entrée opérationnelle, pas comme un résultat financier garanti.
Preuves clients
BTK Bank
Le récit publié montre rendez-vous en ligne, files virtuelle et au sol, enregistrement sur borne et un formulaire de feedback envoyé après la visite dans le même parcours d’agence.
BIAT
Le récit publié décrit rendez-vous, gestion de file, une borne interactive sur site et le feedback après service sur les agences BIAT, sans chiffres NPS ou CSAT.
Questions
C’est le module d’expérience client qui recueille le feedback au plus près du moment de service et le garde dans le même parcours Liberrex que les rendez-vous, les files et les opérations de service. Ce n’est ni un constructeur d’enquêtes générique ni un outil d’enquête par e-mail autonome. Les récits BTK et BIAT publiés utilisent un formulaire après service avec la file et les rendez-vous dans la visite d’agence. Le périmètre se définit par déploiement, pas comme une plateforme Voice of Customer.
Liberrex peut présenter ou envoyer une demande d’avis proche de la fin de service, pour que le client réponde tant que la visite est encore claire. Le récit BTK publié décrit un formulaire envoyé après la visite. Le produit public est un formulaire de satisfaction après service dans le flux d’expérience client, pas un programme d’écoute permanent sur les appels, le chat ou les réseaux sociaux. Les modes de collecte suivent les modules déployés sur le site.
Oui, lorsque l’avis est recueilli dans le parcours client Liberrex d’une agence, d’une succursale ou d’un point de service. La valeur du produit est de garder le contexte d’exploitation avec la réponse, plutôt que de collecter un commentaire isolé. Les récits BTK et BIAT publiés utilisent le feedback après service dans de vrais réseaux d’agences, avec file et rendez-vous. Liberrex ne revendique pas une suite d’analytique autonome qui reconstituerait automatiquement chaque dimension opérationnelle.
Oui. Le feedback s’utilise dans le même parcours d’expérience client que Rendez-vous & réservation et la gestion de file lorsque ces modules sont déployés. Les récits BTK et BIAT publiés décrivent un avis après service ou après visite, aux côtés des rendez-vous en ligne, des files virtuelle et au sol, et de l’enregistrement sur borne. Dans ces récits, la borne est l’étape d’arrivée, pas un terminal de feedback documenté. Relier une réponse à une visite réservée ou à une file dépend des modules configurés pour le site.
Le contenu de l’enquête suit le cas d’usage configuré pour le déploiement. On peut appliquer un modèle d’avis après service cohérent sur des lieux distribués, tandis que les services et le parcours de chaque site restent différents. Liberrex prend actuellement en charge des questionnaires courts, avec notation et commentaires libres. Cette page ne revendique pas de logique conditionnelle ni un constructeur de questions en libre-service. Ce qui est demandé, et où, se définit par projet.
Liberrex peut recueillir des notes clients et des réponses d’enquête. Des indicateurs tels que le NPS ou le CSAT dépendent de la méthodologie configurée et des calculs actuellement pris en charge. Le produit public n’est pas publié comme un moteur NPS ou CSAT, et cette page n’affiche aucun score. Le récit BIAT publié mentionne une progression NPS ou CSAT sans chiffres. Les notes restent des réponses d’enquête, pas un indice Liberrex.
Expérience client liée
Explorez comment Liberrex peut recueillir le feedback au plus près du moment de service et le relier aux rendez-vous, aux files et aux flux clients sur votre réseau.
