Expérience client
Permettez aux clients de réserver le bon service, dans le bon point de service et sur un créneau disponible, tout en donnant aux équipes une meilleure visibilité sur la demande à venir.
Planification de la demande
Quand la plupart des visites arrivent sans rendez-vous, la demande peut se concentrer sur les mêmes sites et les mêmes horaires, alors que la capacité de service reste difficile à anticiper.
Permettre de choisir un service, un point de service et un créneau avant l’arrivée.
Répartir les visites planifiées sur les créneaux et les sites, plutôt que de dépendre seulement du flux spontané.
Donner aux équipes terrain une visibilité sur les rendez-vous à venir.
Parcours de réservation
Le client choisit un service, un point de service et un créneau que le site peut réellement proposer.
Sélectionner le service ou le motif de la visite.
Sélectionner une agence, un établissement ou un point de service éligible.
Voir les créneaux ouverts selon la disponibilité configurée.
Renseigner les informations requises et confirmer la réservation.
Le service, le point de service et le créneau sont confirmés.
Disponibilité
La disponibilité suit le modèle d’exploitation de chaque point de service, pas un calendrier générique.
Proposer des créneaux uniquement dans les plages de service configurées.
N’afficher que les services réservables sur le point de service choisi.
Présenter les horaires ouverts selon le planning du site.
Les agences et points de service peuvent avoir des horaires et des services différents.
Arrivée et prise en charge
Liberrex peut relier le rendez-vous planifié à l’arrivée et à la prise en charge, en conservant le contexte jusqu’au service.
Le client a un rendez-vous confirmé.
La visite est identifiée lorsque le client se présente.
Le client peut rejoindre le flux de service via borne, accueil ou enregistrement digital.
Le rendez-vous rejoint le flux opérationnel live de l’équipe terrain.
Les visites planifiées et les arrivées spontanées peuvent rejoindre le même flux de service, pour que les agences gèrent les deux sans processus déconnectés.
Expérience par rôle
Pilotage réseau
Liberrex s’adresse aux organisations de service distribuées, où disponibilité, services et demande peuvent différer d’un site à l’autre.
Piloter la disponibilité des rendez-vous sur les agences, établissements ou points de service.
Contrôler les services réservables sur chaque site.
Configurer la disponibilité selon les horaires d’exploitation.
Donner aux équipes autorisées une vue de l’activité de rendez-vous sur leur périmètre.
Demande planifiée
Les managers peuvent voir l’activité de rendez-vous à venir avant l’arrivée des clients, et la suivre par site ou par service.
Voir les visites réservées encore en amont de l’arrivée.
Suivre l’activité de rendez-vous sur le périmètre autorisé.
Voir où la demande planifiée se concentre.
Garder la visite réservée reliée à la prise en charge.
Capacités essentielles
Réserver une visite via les interfaces supportées.
Donner à chaque site un planning de rendez-vous structuré.
Réserver le service que le point de service choisi peut délivrer.
Afficher les horaires ouverts selon les plannings configurés.
Collecter les informations requises et confirmer la réservation.
Suivre les visites réservées sur le réseau de service.
Identifier la visite réservée à l’arrivée du client.
Relier le rendez-vous à l’attente et au service lorsque la gestion de file est déployée.
Recueillir le feedback après la visite lorsque ce module est déployé.
Exploiter la réservation sur un site ou sur l’ensemble du réseau.
Cas d’affaires
Utilisez vos volumes de rendez-vous, hypothèses de no-show, effort administratif et l’investissement Liberrex pour estimer l’impact opérationnel et économique.
Modéliser la valeur des rendez-vous manqués qui pourraient être récupérés si des taux actuel et cible sont fournis.
Estimer le temps gagné sur la réservation et la coordination manuelles.
Les clients peuvent choisir un service, un lieu et un créneau adaptés. Aucun chiffre financier n’y est rattaché ici.
Preuve client
BTK Bank
BTK a utilisé les rendez-vous en ligne Liberrex (SmartRDV-BTKBank) avec files en agence et virtuelles, et avis après visite. Le récit publié décrit une prise de rendez-vous en ligne plus simple, sans pourcentage Liberrex à citer.
BIAT
La BIAT a déployé rendez-vous, files et avis clients dans un programme multi-agences en Tunisie, dont rdv.biat.com.tn. Le récit publié évoque des opérations plus calmes, sans chiffres NPS ou CSAT que Liberrex puisse afficher.
FAQ
C’est le module d’expérience client qui permet de réserver un service, un point de service et un créneau disponible avant l’arrivée. Ce n’est pas un calendrier autonome. La réservation s’inscrit dans la même visite que l’arrivée, la file et la prise en charge lorsque ces modules sont déployés. Les récits BTK et BIAT publiés utilisent les rendez-vous en ligne avec la file et le feedback. Le périmètre se définit par déploiement.
Ils choisissent un service, un point de service éligible et un créneau disponible, puis confirment la réservation avec les informations requises. La disponibilité suit les plannings et services configurés pour ce site, pas un calendrier générique. Les interfaces citées dans les récits publiés incluent SmartRDV-BTKBank et rdv.biat.com.tn, ainsi que des bornes sur site lorsqu’elles sont déployées.
Oui. Liberrex est conçu pour des réseaux de service distribués. Chaque agence, établissement ou point de service peut fonctionner avec son planning et les services qu’il peut réellement délivrer. Les équipes autorisées voient l’activité de rendez-vous sur le périmètre du déploiement. Ce n’est pas un widget de réservation pour un seul magasin.
Rendez-vous & réservation planifie la visite. La gestion de file organise l’attente, le routage et la prise en charge une fois le client sur place, y compris le flux spontané. Les deux modules peuvent fonctionner dans le même parcours : la visite réservée est identifiée à l’arrivée, puis rejoint le flux de service du site. Le rendez-vous ne remplace pas la file au sol.
Oui. Clients avec rendez-vous et visiteurs spontanés peuvent partager le même environnement d’exploitation. Enregistrement, attente et service suivent les règles du site, plutôt que deux processus déconnectés. Les récits BTK et BIAT publiés utilisent rendez-vous, file et avis ensemble. Liberrex ne revendique pas un équilibrage automatique des deux flux.
Liberrex est conçu pour se connecter aux systèmes d’entreprise existants via des API et des mécanismes d’intégration supportés par chaque déploiement. La méthode dépend des systèmes et interfaces disponibles. Le périmètre peut commencer par les données du premier cas d’usage, puis s’élargir. Voir Données et intégrations pour l’approche plateforme.
Expérience client associée
Explorez comment Liberrex peut relier réservation, arrivée et prise en charge sur vos agences, établissements et points de service.
