Intelligence & Engagement Client · Engagement client
Créer des interactions plus pertinentes à chaque moment de la relation.
Utilisez le contexte, les comportements et les signaux client pour adapter chaque interaction et renforcer l’engagement dans la durée.
Du premier usage à la rétention, Liberrex aide à déterminer ce qui est pertinent pour le client au moment de l’interaction.
Modèle d’engagement
Écouter, comprendre, personnaliser, puis engager.
L’interaction s’appuie sur ce qui est connu du client et sur le moment de la relation.
- 01
Écouter
Capturer les signaux utiles au contexte de la relation.
- 02
Comprendre
Interpréter le comportement, le profil et le moment du cycle de vie.
- 03
Personnaliser
Adapter l’interaction, le contenu ou l’offre au contexte disponible.
- 04
Engager
Présenter l’interaction pertinente à ce moment.
Contexte client
Comprendre le moment avant de choisir l’interaction.
La pertinence dépend du contexte disponible : profil, historique, comportement, cycle de vie, signaux récents et règles applicables. L’engagement client utilise ce contexte pour adapter l’interaction.
Profil
Ce qui est déjà connu du client.
Segment
L’audience à laquelle le client appartient.
Comportement
Une action récente ou un changement d’activité.
Moment du cycle de vie
Où en est la relation, du premier usage à la rétention.
Historique
Les interactions précédentes, pour que la suivante ne reparte pas de zéro.
Éligibilité
Une règle qui indique si une interaction peut être présentée.
Personnalisation
Adapter l’interaction au contexte du client.
Combinez profil, signaux, cycle de vie et règles métier pour déterminer le contenu, l’offre ou l’action à présenter.
Contenu
Adapter le message ou l’information présentée.
Offre
Retenir un produit ou une offre pertinente lorsque le contexte le permet.
Moment
Adapter l’interaction au cycle de vie ou à un événement récent.
Cycle de vie
Adapter l’engagement au moment de la relation.
Ce sont des moments de la relation, pas un produit de gestion des étapes.
Accueil
Aider le client à terminer les premières étapes.
Activation
Encourager le premier usage significatif.
Adoption
Mettre en avant un service utile encore peu utilisé.
Vente croisée
Présenter un produit adjacent lorsque le contexte le soutient.
Réengagement
Revenir vers un client devenu inactif.
Rétention
Répondre à un signal de désengagement.
Réponse et apprentissage
Comprendre ce qui s’est passé après l’interaction.
Suivez la réponse disponible afin d’améliorer la pertinence des interactions suivantes.
Présentée
L’interaction qui a été montrée au client.
Réponse
Ce que le client a fait de cette interaction, lorsque cette réponse est disponible.
Suite
L’interaction suivante peut tenir compte de cette réponse.
Cas d’usage
Des interactions pour la banque, l’assurance et les services financiers digitaux.
Ces situations conviennent à une banque, un assureur, un opérateur télécom ou un portefeuille digital.
Activation carte ou compte
Encourager le client à terminer l’activation ou un premier usage.
Renouvellement d’assurance
Adapter l’interaction à l’approche d’un renouvellement.
Activation d’un portefeuille
Encourager une première transaction ou un premier usage du service.
Réengagement
Revenir vers un client dont l’activité s’est interrompue.
Impact
Renforcer la pertinence de chaque interaction.
Mieux contextualiser
Adapter l’interaction à ce qui est connu du client à ce moment.
Mieux personnaliser
Présenter un contenu ou une action plus adapté.
Mieux engager
Favoriser des interactions utiles plutôt que génériques.
Mieux apprendre
Utiliser les réponses disponibles pour améliorer la suite de la relation.
Questions
Questions sur l’engagement client
Qu’est-ce que Liberrex Engagement client ?
L’engagement client détermine quelle interaction est pertinente pour ce client, dans ce contexte, à ce moment. Il écoute les signaux, lit le contexte disponible, adapte l’interaction et la présente. L’automatisation marketing construit le parcours. L’expérience client gère le flux de service.
Quelle est la différence entre Engagement client et Automatisation marketing ?
L’automatisation marketing construit les campagnes et les parcours dans le temps. L’engagement client choisit l’interaction qui correspond au moment de la relation. L’une orchestre la séquence. L’autre décide ce qui est pertinent à présenter.
Comment Liberrex personnalise-t-il une interaction ?
Il combine le profil disponible, les signaux, le moment du cycle de vie et les règles métier pour déterminer le contenu, l’offre ou l’action à présenter. La personnalisation fait partie de l’engagement client.
Quelles données peuvent contextualiser une interaction ?
L’interaction peut s’appuyer sur le profil, le segment, le comportement récent, le moment du cycle de vie, les interactions précédentes et l’éligibilité, lorsque ces éléments sont configurés. L’engagement client utilise ce contexte. Il ne reconstruit pas le profil client à lui seul.
Comment l’engagement évolue-t-il selon le cycle de vie ?
L’interaction peut différer pour l’accueil, l’activation, l’adoption, une offre adjacente pertinente, le réengagement ou la rétention. Ce sont des moments de la relation. Ils ne sont pas gérés comme un produit d’étapes à part.
Peut-on utiliser une recommandation de l’Intelligence client dans une interaction ?
Oui, lorsque ce signal fait partie du contexte configuré. L’intelligence identifie l’opportunité ou la recommandation. L’engagement client l’utilise pour adapter l’interaction présentée.
Comment voir la réponse à une interaction ?
On suit l’interaction qui a été présentée et la réponse qui est disponible, afin que l’interaction suivante puisse en tenir compte.
Comment Engagement client fonctionne-t-il avec Fidélisation & Gamification ?
L’engagement client adapte l’interaction. La fidélisation et la gamification peuvent prolonger cet engagement par une progression pour le client, lorsque le cas d’usage le justifie. Les challenges d’équipes restent dans l’expérience des équipes terrain.
Voyez comment Liberrex peut rendre chaque interaction client plus pertinente.
Utilisez le contexte, les signaux et le cycle de vie pour adapter l’engagement au bon moment.