IA & Agents · Assistance agent
Donner aux collaborateurs le bon contexte pendant l’interaction.
Liberrex lit l’interaction, recherche les informations utiles et propose au collaborateur le contexte, une réponse pertinente et la suite utile.
L’assistance conseiller place ces éléments devant le collaborateur pendant l’échange, puis lui laisse le motif et la prochaine étape.
Pendant l’interaction
Trouver l’information utile pendant que la conversation est ouverte.
- 01
Comprendre
Identifier la demande dans l’interaction en cours.
- 02
Rechercher
Retrouver la connaissance approuvée qui correspond.
- 03
Suggérer
Montrer une réponse pertinente et une suite utile.
- 04
Le collaborateur garde la main
L’assistance propose le contexte ou la prochaine étape ; le collaborateur reste responsable de l’interaction.
Connaissance
Trouver la bonne procédure sans chercher dans plusieurs systèmes.
Lorsqu’un client demande si un contrat couvre un type de sinistre, Liberrex peut présenter la garantie pertinente, la procédure et une suite proposée, à partir des sources approuvées.
Source
Le contenu approuvé d’où vient l’information : contrat, procédure ou guide.
Réponse
L’information pertinente pour la question en cours.
Prochaine étape
Ce que le collaborateur peut faire ensuite dans cet échange.
Contexte
Voir le contexte utile sans changer d’outil.
La donnée opérationnelle apparaît lorsque le scénario est connecté et que le collaborateur est autorisé à la voir.
Client
Qui est dans l’interaction.
Contrat ou dossier
La police ou le dossier dont parle la question, lorsque ce système est connecté.
Cet échange
Ce qui a déjà été dit, pour ne pas le redemander.
Après l’échange
Réduire le travail après l’interaction.
À la fin de l’échange, le motif, la connaissance consultée et la prochaine étape sont déjà identifiés. Le collaborateur s’appuie dessus pour la suite.
Motif
La raison du contact, déjà identifiée.
Connaissance consultée
Le contenu approuvé qui a servi pendant l’échange.
Prochaine étape
L’action à engager à partir de cet échange.
Impact
Moins de recherche, des réponses plus cohérentes.
Réduire le temps de recherche
La procédure pertinente est présentée pendant l’interaction.
Améliorer la cohérence des réponses
Les collaborateurs s’appuient sur les mêmes sources approuvées.
Accélérer le traitement
La suite est visible avec le contexte.
Réduire le travail après interaction
Le motif et la prochaine étape sont déjà posés à la fin de l’échange.
IA & Agents
Connecté au reste de IA & Agents
FAQ
Questions sur l’assistance agent
Qu’est-ce que Liberrex Assistance agent ?
Elle aide un conseiller pendant une interaction en montrant le contexte, la connaissance autorisée et une prochaine étape.
L’IA remplace-t-elle le conseiller ?
Non. Le conseiller garde la conversation. Liberrex place l’information utile devant lui.
Comment les réponses sont-elles proposées ?
À partir de la demande dans l’interaction en cours et de la connaissance approuvée qui y correspond.
Quelles connaissances peuvent être utilisées ?
Procédures, libellés de contrat, information produit et guides internes approuvés par l’organisation pour ce scénario.
Le système peut-il citer la source ?
La suggestion s’appuie sur le contenu approuvé pour le scénario.
Peut-il afficher les données du client ?
Oui, lorsque cette donnée opérationnelle est connectée et que le collaborateur est autorisé à la voir.
Peut-il générer un résumé d’appel ?
Le motif, la connaissance consultée et la prochaine étape sont identifiés pendant l’échange, pour alléger la reprise.
Peut-il proposer la prochaine étape ?
Oui. Il peut montrer la procédure ou l’action qui correspond à la question, pour que le collaborateur l’utilise.
Fonctionne-t-il pendant un appel vocal ?
Oui, pendant l’interaction, y compris une conversation téléphonique : le collaborateur voit le contexte et la connaissance pertinente.
Voyez comment Liberrex peut assister vos équipes pendant chaque interaction.
Placez la connaissance autorisée et le contexte utile devant le collaborateur pendant que la conversation a lieu.