Expérience client
Coordonnez les rendez-vous, les arrivées spontanées, les files physiques et virtuelles, le routage des services et le feedback client, tout en donnant aux équipes terrain et au management une visibilité en temps réel.
Flux de service
Liberrex coordonne la demande, la capacité et les priorités de service pour que les clients suivent le bon parcours, pendant que les équipes terrain gardent le contrôle opérationnel.
Coordonner rendez-vous, arrivées spontanées et files virtuelles selon la capacité de service disponible.
Diriger les clients selon le service demandé, la priorité, les règles d’exploitation et les points de service disponibles.
Donner aux équipes terrain et aux managers une visibilité sur les files, les retards et l’activité de service au moment où ils se produisent.
Parcours client
La gestion de file n’est qu’une partie du parcours client. Liberrex relie les moments avant, pendant et après la visite.
Prise de rendez-vous, sélection du service et entrée virtuelle lorsque c’est applicable.
Enregistrement via borne, interface agent ou point de contact digital supporté.
Le client rejoint la file physique ou virtuelle adaptée et reçoit l’information de service.
Le client est orienté vers le guichet, le bureau, le conseiller ou le point de service adapté.
Les avis et les données opérationnelles deviennent disponibles pour le suivi et l’analyse de performance.
Orchestration du parcours
Liberrex combine le contexte client, les exigences de service, l’état des files et les règles d’exploitation pour déterminer comment chaque visite doit avancer.
Orienter les clients selon le service demandé et les points de service disponibles.
Appliquer des priorités configurables lorsque le modèle l’exige.
Faire cohabiter rendez-vous et arrivées spontanées dans le même environnement.
Prendre en charge les visites à plusieurs points de service lorsqu’elles sont configurées.
Déplacer les clients entre files ou points de service en conservant le contexte.
Permettre aux équipes autorisées de réagir lorsque les files évoluent.
Expérience par rôle
Points de contact
Enregistrement en libre-service, sélection du service et entrée en file lorsque la borne est déployée.
Donner aux équipes une interface simple pour appeler, servir, transférer et clôturer.
Communiquer clairement l’information de file et de service dans l’environnement.
Permettre rendez-vous, file virtuelle ou entrée digitale lorsque c’est activé.
Pilotage réseau
Liberrex donne aux organisations un modèle d’exploitation cohérent entre les sites, tout en conservant la visibilité et le contexte locaux.
Configurer et suivre les points de service du réseau.
Définir les services, le routage et la logique de file selon le modèle d’exploitation.
Suivre l’activité de service en temps réel et dans l’historique.
Gérer la configuration, les accès et la visibilité selon les rôles de l’organisation.
Capacités essentielles
Coordonner la demande physique et virtuelle dans un même flux.
Garder visites réservées et flux spontané dans le même environnement.
Orienter chaque visite vers le point de service adapté.
Appliquer les priorités configurées lorsque le modèle l’exige.
Donner au client une place claire dans le parcours.
Donner à l’agent le client suivant et les actions pour clôturer.
Faire passer la visite à la file ou au point suivant si besoin.
Recueillir le feedback après le service lorsque ce module est déployé.
Donner aux managers une vue de l’activité, de l’attente et de la performance.
Exploiter un site ou l’ensemble du réseau.
Cas d’affaires
Utilisez vos volumes de service, conditions d’attente, hypothèses de staffing et l’investissement Liberrex pour estimer l’impact opérationnel et économique.
Modéliser la valeur des visites abouties qui auraient quitté la file.
Estimer le temps opérationnel employé récupéré par visite, pas le temps d’attente client.
Voir comment services aboutis et temps disponible interagissent dans un scénario de planification.
Preuve client
BTK Bank
BTK a déployé Liberrex dans un programme d’agences high-tech associant rendez-vous en ligne, files en agence et virtuelles, et avis après visite. Le récit publié décrit une visite plus structurée, sans pourcentage Liberrex à citer.
BIAT
La BIAT a déployé rendez-vous, files et avis clients dans un programme multi-agences en Tunisie. Le récit publié évoque des opérations plus calmes, sans chiffres NPS ou CSAT que Liberrex puisse afficher.
FAQ
C’est le module d’expérience client qui coordonne une visite, de l’arrivée à la prise en charge. Il organise rendez-vous et flux spontané, files physiques et virtuelles, routage, points de service et prise en charge, puis rend l’attente et l’activité visibles aux équipes et aux managers. Ticketing, interface agent et reporting de service s’inscrivent dans le même flux. Bornes, affichage, file virtuelle et avis peuvent s’ajouter lorsque ces modules sont déployés.
Rendez-vous & réservation est un module distinct qui peut fonctionner avec la gestion de file dans la même visite. Clients avec rendez-vous et visiteurs spontanés partagent l’environnement de service : enregistrement, attente, routage et prise en charge suivent les règles du site. Les récits BTK et BIAT publiés utilisent rendez-vous, file et avis ensemble. Le rendez-vous ne remplace pas la file au sol.
Oui. Liberrex peut centraliser le suivi de plusieurs agences ou points de service dans un même environnement de gestion, chaque site conservant son contexte d’exploitation. Le périmètre se définit par déploiement. La solution est conçue pour des réseaux distribués, pas pour une seule salle d’attente.
Oui, lorsque la file virtuelle est déployée. Les clients peuvent prendre un ticket à distance et recevoir des notifications plutôt que de rester en salle d’attente tout le temps. L’attente virtuelle reste dans la gestion de file, reliée au même flux au sol, et n’est pas un produit visiteur séparé.
Les clients sont organisés selon les flux de service configurés pour le site — par service demandé, priorité ou parcours, en file physique ou virtuelle. Liberrex oriente ensuite la visite vers un guichet, un bureau, un conseiller ou un point de service disponible. Une visite multi-étapes peut passer au point suivant lorsque ce modèle est configuré.
Liberrex est conçu pour se connecter aux systèmes d’entreprise existants via des API et des mécanismes d’intégration supportés par chaque déploiement. La méthode dépend des systèmes et interfaces disponibles. Le périmètre peut commencer par les données nécessaires au premier cas d’usage, puis s’élargir. Voir Données et intégrations pour l’approche plateforme.
Expérience client associée
Explorez comment Liberrex peut coordonner arrivées, attente, prise en charge et feedback sur vos points de service.
