Télécommunications
Liberrex aide les opérateurs télécoms à coordonner le flux magasin, les rendez-vous de service, l’activité dealers et les communications clients entre le siège, les régions et les points de vente.
Flux spontané, installations planifiées et canaux de messagerie peuvent partager une même lecture d’exploitation du réseau retail et service.
Opérations télécoms
Coordonner flux spontané, files, bornes et appel pour que les visites SIM, paiement et appareil ne bloquent pas le sol.
Garder installations et créneaux de support sur le même calendrier de site que le flux retail spontané.
Transformer les priorités du réseau en campagnes, objectifs et actions dans les magasins, points de service et dealers.
Plateforme connectée
Piloter files magasin, tickets virtuels, rendez-vous, affichage, messagerie et avis.
Explorer Expérience clientActiver campagnes, objectifs et challenges dans les magasins, points de service et dealers.
Explorer Workforce ExperienceDonner aux agents le contexte client et offre pour la prochaine action en magasin ou en suivi.
Explorer Intelligence commercialeAider clients et équipes magasin via messagerie, voix et assistance agent.
Explorer IA & AgentsCapacités pertinentes
Cas d’usage télécoms
Piloter flux spontanés, files, bornes et notifications pour les visites SIM, paiement et appareil.
Réserver installations et support sur le même calendrier de site que la demande retail.
Poursuivre la visite sur WhatsApp, SMS, web, application ou USSD lorsque le client n’est pas au sol magasin.
Pousser offres et objectifs vers magasins, points de service et dealers.
Suivre participation, activité et exécution dans le réseau dealers et terrain.
Recueillir le feedback après une interaction magasin ou service et l’utiliser dans le suivi opérationnel.
Le flux de travail
Visite magasin, ticket, rendez-vous, message ou demande de service
Client, magasin, offre, appareil, historique
Règle de file, campagne, priorité, recommandation
Service au bureau, installation, offre, suivi dealer
Attente, rendez-vous tenus, participation, conversion, avis
Visibilité managériale
Exemples de domaines que la plateforme peut suivre dans le réseau.
Données & intégrations
Liberrex peut s’appuyer sur les données clients, offres, magasins et interactions des systèmes d’entreprise existants pour coordonner les opérations retail et service.
Déploiement
Liberrex peut démarrer sur un ensemble ciblé de magasins, points de service ou dealers avant d’étendre le déploiement au réseau retail.
Choisir les magasins, dealers, cas d’usage et critères de succès.
Configurer le modèle retail et service et l’évaluer sur un périmètre maîtrisé.
Étendre à d’autres magasins, régions ou groupes de dealers selon les besoins validés.
Business case
Modélisez la valeur potentielle à partir de vos volumes magasin, créneaux de service, indicateurs d’exploitation et investissement Liberrex.
Modéliser le ROIUne demande spontanée coordonnée plutôt que bloquée au sol.
Des installations et du support qui ne combattent pas le flux retail.
Temps consacré à coordonner le sol, les notifications et le suivi.
Des offres et objectifs qui atteignent magasins et dealers.
Visibilité réseau sans reconstituer le sol à la main.
Référence client
Du point de service au parcours client, Liberrex accompagne les opérations du quotidien dans les télécommunications.
Autres secteurs
Découvrez comment Liberrex peut relier parcours magasin, opérations de service et exécution dealers dans votre organisation.
