IA & Agents · IA conversationnelle
Automatiser les conversations digitales sans perdre le contexte.
Liberrex IA conversationnelle comprend les demandes en langage naturel, utilise les connaissances et données autorisées, puis répond ou déclenche l’action appropriée sur les canaux digitaux configurés pour l’organisation.
La conversation conserve le fil de la demande, recherche la connaissance approuvée, puis répond, agit ou transmet.
Modèle conversationnel
Comprendre la demande avant de répondre.
- 01
Intention
Comprendre ce que cherche le client.
- 02
Contexte
Utiliser ce que la conversation et le dossier client fournissent déjà.
- 03
Connaissance
Rechercher l’information approuvée lorsque la réponse en dépend.
- 04
Action
Répondre, lancer une action configurée, ou transférer.
Dialogue
Gérer des conversations qui ne suivent pas toujours un script.
La demande peut se préciser sur plusieurs échanges. L’IA conversationnelle garde ce fil, puis reprend une étape définie lorsque le scénario l’exige.
Plusieurs tours
Conserver le fil d’une conversation sur plusieurs échanges.
Clarification
Demander l’information manquante avant de poursuivre.
Contexte conservé
Réutiliser les informations déjà fournies dans l’échange.
Étapes contrôlées
Basculer vers une étape structurée lorsqu’un scénario exige plus de précision.
Connaissance
Répondre à partir de connaissances autorisées.
Le RAG retrouve le passage utile dans les contenus approuvés — procédures, documentation produit, politiques, questions fréquentes — avant de produire la réponse.
Les données opérationnelles viennent d’un système connecté. Un document indique les pièces à fournir. Le système indique le statut de cette demande.
Connaissance d’entreprise
Procédures, information produit, politiques et questions fréquentes.
Données opérationnelles
Le statut d’une demande, lorsque ce système est connecté pour le scénario.
Action et transfert
Répondre, agir lorsque le scénario le permet, ou transmettre le contexte.
Après la réponse, le scénario peut consulter un statut, exécuter l’action autorisée, ou transmettre le motif et le contexte déjà recueilli.
Répondre
Produire la réponse à partir de la connaissance approuvée.
Consulter un statut
Lire l’état d’une demande lorsque le système est connecté.
Exécuter l’action prévue
Lancer l’action autorisée pour ce scénario.
Transférer
Transmettre le motif et le contexte déjà recueilli à un collaborateur.
Cas d’usage
Des demandes digitales fréquentes, avec le contexte conservé.
Banque
Information de service, question produit, ou statut d’une demande.
Assurance
Information de couverture et assistance à partir du contenu de contrat approuvé.
Télécommunications
Activation et questions de service sur le canal digital configuré.
Services financiers digitaux
Aide sur le compte et statut d’une demande lorsque le système est connecté.
Impact
Alléger le service digital, sans perdre les cas qui demandent une personne.
Réduire les demandes répétitives
Répondre aux questions qui reviennent, à partir du contenu approuvé.
Répondre plus vite
Donner l’information utile dès l’échange digital.
Maintenir le contexte
Le client ne recommence pas son explication à chaque tour.
Orienter les cas complexes
Une personne reçoit le motif et ce qui était déjà établi.
IA & Agents
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FAQ
Questions sur l’IA conversationnelle
Qu’est-ce que Liberrex IA conversationnelle ?
Elle automatise les conversations digitales : elle comprend la demande, utilise la connaissance autorisée et le contexte client permis par le scénario, puis répond, agit ou transmet à une personne.
Quelle est la différence entre un chatbot et l’IA conversationnelle ?
Un script suit un parcours fixe. L’IA conversationnelle comprend la demande, garde le fil sur plusieurs échanges, recherche la connaissance approuvée et peut consulter une donnée ou transférer.
Comment l’IA utilise-t-elle la connaissance de l’entreprise ?
Avant de répondre, le RAG recherche le passage utile dans les procédures, la documentation produit, les politiques et les questions fréquentes approuvées.
Peut-elle accéder aux données client ?
Elle peut utiliser la donnée opérationnelle autorisée pour le scénario, comme le statut d’une demande. C’est distinct des documents approuvés.
Peut-elle déclencher des actions ?
Oui, lorsque le scénario comprend un outil. Sinon elle répond ou transmet la conversation à une personne.
Quels canaux sont pris en charge ?
Les canaux digitaux configurés pour l’organisation, là où la conversation est déployée.
Comment fonctionne le transfert vers un collaborateur ?
Le collaborateur reçoit le motif de contact et le contexte déjà établi dans la conversation.
Peut-on combiner IA générative et parcours structurés ?
Oui. Une question ouverte peut être répondue à partir de la connaissance autorisée, et un scénario peut toujours exiger une étape définie.
Voyez comment Liberrex peut automatiser vos conversations digitales.
Définissez la demande, la connaissance autorisée et ce qui se passe lorsqu’une personne doit reprendre.