BTK Bank
Banque
Améliorer le parcours client en agence avec la file et les rendez-vous.
BTK coordonne rendez-vous, files et feedback sur le sol d’agence.
- Expérience client
- Gestion de file d’attente
- Rendez-vous
Déploiement entreprise
Commencer sur un périmètre maîtrisé. Étendre ce qui fonctionne.
Liberrex peut être déployé autour d’un cas d’usage, d’un périmètre réseau et d’un socle de données définis, puis étendu lorsque le modèle est validé.
Approche de déploiement
Un chemin maîtrisé, du pilote à l’échelle du réseau.
Le déploiement n’a pas besoin de commencer par l’ensemble du réseau. Un périmètre limité permet de valider les usages, les données et l’adoption avant une extension progressive.
01
Cadrage
Définir le périmètre, les utilisateurs, les données et les critères de succès.
- Organisation
- Objectifs
- KPI
- Données
02
Configuration
Traduire le modèle opérationnel dans la plateforme.
- Structure
- Rôles
- Règles
- Campagnes
03
Pilote
Tester les usages dans un contexte réel avec une population définie.
- Utilisateurs
- Données réelles
- Adoption
- Résultats
04
Déploiement
Étendre ce qui a été validé.
- Réseau
- Intégrations complémentaires
- Nouveaux cas d’usage
- Optimisation
Modèle organisationnel
Conçu pour des réseaux distribués.
Liberrex peut refléter différentes structures organisationnelles sans imposer un modèle unique.
Banque
Siège · Région · Agence · Conseiller
Assurance
Siège · Réseau régional · Agence · Agent
Télécom
Siège · Région · Magasin / Dealer · Agent
Secteur public
Administration centrale · Entité régionale · Point de service
Gouvernance
Gouvernance centrale. Exécution distribuée.
Le siège peut définir les éléments communs du dispositif tandis que les équipes locales travaillent dans le périmètre qui leur est attribué.
Structurer
- Organisation
- Utilisateurs
- Rôles
Configurer
- Objectifs
- Campagnes
- Règles
Contrôler
- Permissions
- Visibilité
- Gouvernance
Adoption
Donner à chaque rôle ce dont il a besoin pour agir.
La complexité de la plateforme reste en arrière-plan. Chaque utilisateur accède à une expérience adaptée à sa responsabilité.
Terrain
Que dois-je faire ?
- Objectifs
- Tâches
- Contexte client
- Campagnes
Manager
Où dois-je intervenir ?
- Progression
- Écarts
- Équipes
- Actions
Siège
Que devons-nous configurer et suivre ?
- Organisation
- Objectifs
- Règles
- Gouvernance
Extension
Commencer là où la valeur est claire. Étendre ce qui grandit.
Une organisation peut déployer un premier cas d’usage autour de l’expérience client, de l’exécution terrain ou d’un besoin d’intelligence commerciale.
Lorsque le modèle est validé, d’autres familles de produits peuvent être ajoutées sur le même socle de données, d’intégration et de gouvernance. Il n’y a pas de séquence produit obligatoire.
- Expérience client
- Workforce Experience
- Intelligence & Engagement Client
- IA & Agents
Preuve client
Voir la plateforme opérer dans des réseaux réels.
BIAT
Banque
Améliorer l’expérience client sur le réseau d’agences.
BIAT pilote rendez-vous, flux client et feedback dans le réseau.
- Expérience client
- Flux client
- Opérations d’agence
FAQ
Questions sur le déploiement entreprise
Peut-on commencer par un pilote limité ?
Oui. Liberrex peut être introduit autour d’un cas d’usage, d’un périmètre réseau et d’un socle de données définis, puis étendu après validation du modèle d’exploitation.
Faut-il déployer toutes les agences en même temps ?
Non. Un premier périmètre peut inclure des sites et utilisateurs sélectionnés. La couverture peut s’étendre ensuite, à mesure que l’adoption et les intégrations sont confirmées.
Peut-on ajouter d’autres familles produits plus tard ?
Oui. Les familles partagent le même socle de données, d’intégrations, d’orchestration, d’APIs et d’administration. D’autres familles peuvent être ajoutées sans reconstruire l’architecture.
Comment Liberrex reflète-t-il les hiérarchies organisationnelles ?
La plateforme est conçue pour des réseaux distribués. Les structures organisationnelles peuvent représenter siège, entités régionales, agences ou points de service, selon le modèle d’exploitation.
Les rôles peuvent-ils avoir des niveaux d’accès différents ?
Oui. Les rôles, permissions et le contrôle d’accès déterminent ce que chacun voit et peut faire, pour que terrain, managers et siège travaillent sur la même plateforme avec des surfaces différentes.
Comment le déploiement s’intègre-t-il aux systèmes existants ?
Liberrex se connecte via des APIs et des mécanismes d’intégration propres à chaque déploiement. Le premier cas d’usage part des données nécessaires à l’exploitation, puis le périmètre peut s’élargir.
Définir un chemin de déploiement pour votre réseau.
Commencez par un périmètre maîtrisé, puis étendez le modèle d’exploitation qui fonctionne.