Photographie de déploiement BTK en agence — Espace Express Banking BTK avec une borne de rendez-vous Liberrex. Photographie de terrain en résolution moyenne — pas un héro 1440.

BTK · Tunisia

Expérience Client : Étude de Cas sur la Gestion des Rendez-vous et des Files d’Attente à La BTK Bank avec Liberrex

La BTK Bank a lancé un concept d’agences high-tech après son passage sous le Groupe Elloumi. Le récit publié couvre rendez-vous en ligne, files virtuelles et en agence, et feedback après service. Résultats qualitatifs uniquement.

Demander une démo Voir le secteur

Enjeu

Le problème d’exploitation

La gestion des files et des rendez-vous sur le même étage d’agence était le problème d’exploitation. Une visite fluide fidélise, les néobanques et fintechs relèvent le niveau, et les processus internes devaient se simplifier sans baisser la qualité de service.

Contexte

Ce qui est publié

L’article FR (30 octobre 2024) et l’article EN (5 novembre 2024) sont la source. La BTK est nommée dans un programme d’agences high-tech « banque de demain ». Privilege Salon n’est pas ce récit.

Solution

Modules réellement utilisés

La solution publiée est l’expérience client uniquement : rendez-vous en ligne via SmartRDV-BTKBank, file virtuelle avec tickets digitaux avant l’arrivée, borne interactive pour les tickets spontanés, et formulaire de feedback après la visite. Pas d’animation commerciale ni d’intelligence commerciale.

Déploiement

Comment le réseau a commencé

Le récit publié décrit une analyse des processus internes, une configuration sur mesure, un proof of concept dans l’agence principale, un accompagnement sur site, une phase de recette, et un suivi post-déploiement. Aucun chiffre d’agences BTK n’est publié.

Résultats

Qualitatifs, ou chiffrés seulement s’ils sont sourcés

Les résultats du récit publié sont qualitatifs : attente perçue plus courte, prise de rendez-vous en ligne plus simple, étage plus calme pour les équipes. Aucun pourcentage Liberrex n’est publié, donc aucun n’est affiché.

Cas d’usage

Filtres de ce récit

Étage d’agence · Rendez-vous · Feedback

Liens internes

Secteur, insights et ROI liés automatiquement

Médias

Photographie

Photographie locale ou CMS. Les éditeurs peuvent la remplacer sans déploiement.

FAQ

Questions auxquelles nous pouvons répondre

Que la BTK a-t-elle publié avec Liberrex ?

Le récit publié couvre les rendez-vous en ligne (SmartRDV-BTKBank), une file virtuelle avec tickets digitaux, une borne interactive pour les tickets spontanés, et le feedback après la visite. Expérience client uniquement — pas d’animation ni d’intelligence commerciales.

Quels résultats pouvez-vous citer pour la BTK ?

Les résultats du récit publié sont qualitatifs : attente perçue plus courte, prise de rendez-vous plus simple, étage plus calme. Aucun pourcentage Liberrex n’est publié, donc aucun n’est affiché. Aucun chiffre d’agences BTK n’est publié.

Recherche

Menu