Expérience client
Laisser les clients attendre plus librement, tout en restant dans le flux de service.
La file virtuelle est un module de la gestion de file. Elle permet de prendre un ticket à distance et de recevoir des notifications, plutôt que de rester en salle d’attente tout le temps.
Le défi
Quand chacun doit rester dans la pièce pour garder sa place, les salles se remplissent et la visite paraît plus longue que le service lui-même.
Permettre de rejoindre la file sans être physiquement au guichet.
Informer le client de sa place dans le flux, via les canaux configurés pour le déploiement.
L’attente virtuelle reste dans la gestion de file, pas une expérience visiteur séparée.
Preuve client
BTK Bank
Banque
La gestion des files et des rendez-vous sur le même étage d’agence était le problème d’exploitation. Une visite fluide fidélise, les néobanques et fintechs relèvent le niveau, et les processus internes devaient se simplifier sans baisser la qualité de service.
BIAT
Banque
Le récit publié décrit un flux clients en hausse et des salles d’attente encombrées. La BIAT avait besoin d’une façon de faire tenir rendez-vous, files au sol et feedback — pas d’un outil par agence.
FAQ
Elle a sa page parce que les acheteurs la cherchent, mais c’est un module de la gestion de file — tickets à distance et notifications sur le même flux.
Les clients sont notifiés via les canaux configurés pour le déploiement. Le produit public ne présume pas d’un réseau de messagerie unique.
Parcourez un parcours d’agence ou de point de service à partir d’un cas d’usage de vos opérations.
