Enjeu
Le problème d’exploitation
Le récit publié décrit un flux clients en hausse et des salles d’attente encombrées. La BIAT avait besoin d’une façon de faire tenir rendez-vous, files au sol et feedback — pas d’un outil par agence.
BIAT · Tunisia
Amélioration de l’Expérience Client à la BIAT : L’Approche Innovante de Liberrex
Le récit français publié décrit rendez-vous, file et feedback sur 65 agences BIAT, avec un POC sur 16. Le PNB BIAT et le réseau de plus de 220 agences ne sont pas un ROI Liberrex.
Original français uniquement. La page anglaise reprend les faits publiés. Ne pas traduire l’article par machine.
Contexte
Ce qui est publié
L’article en ligne est en français (12 décembre 2024). MyBIAT et MonRDV BIAT sont nommés dans la source. Privilege Salon n’est pas ce récit.
Solution
Modules réellement utilisés
Gestion des rendez-vous via rdv.biat.com.tn, file virtuelle avec tickets digitaux plus une borne interactive sur place, et formulaire de feedback après la visite. Modules d’expérience client uniquement.
Déploiement
Comment le réseau a commencé
Le récit publié décrit un POC sur 16 agences, puis un déploiement sur 65 agences BIAT en Tunisie. La BIAT y est présentée comme la plus grande banque de Tunisie avec plus de 220 agences — c’est la taille du réseau BIAT, pas un décompte de déploiement Liberrex.
Résultats
Qualitatifs, ou chiffrés seulement s’ils sont sourcés
Qualité de service qualitative : moins d’encombrement et une attente perçue plus courte, opérations d’agence plus calmes. Les mentions de « progression » NPS ou CSAT n’ont pas de chiffres publiés, donc aucun n’est affiché. Ne pas traiter le PNB BIAT comme un ROI Liberrex.
65
Agences dans le récit publié
Source: Published BIAT story
16
Agences du POC
Source: Published BIAT story
Cas d’usage
Filtres de ce récit
Rendez-vous · Étage d’agence · Feedback
Liens internes
Secteur, insights et ROI liés automatiquement
Médias
Photographie
Photographie locale ou CMS. Les éditeurs peuvent la remplacer sans déploiement.
FAQ
Questions auxquelles nous pouvons répondre
Que la BIAT a-t-elle publié avec Liberrex ?
Le récit français publié décrit les rendez-vous via rdv.biat.com.tn, une file virtuelle avec borne, et le feedback après visite sur 65 agences BIAT, après un POC sur 16. Modules d’expérience client uniquement.
Peut-on citer le PNB ou un taux de conversion BIAT comme ROI Liberrex ?
Non. Le PNB BIAT et le réseau de plus de 220 agences ne sont pas un ROI Liberrex. Les mentions de « progression » NPS ou CSAT n’ont pas de chiffres publiés. Citer 65 et 16 seulement comme le récit publié les énonce.