Expérience client
Expérience mobile
Prolonger le parcours au-delà de la salle d’attente.
L’expérience mobile est un canal d’expérience client : rejoindre une file, prendre rendez-vous, recevoir des SMS et choisir une agence — pas une super-app grand public générique.
Le défi
Le parcours commence avant la porte.
Si réservation, attente et choix d’agence n’existent que sur site, le client ne peut ni préparer sa visite ni attendre hors de la pièce.
- Impossible de rejoindre une file avant d’arriver
- La réservation n’est pas disponible sur l’appareil déjà utilisé
- Le choix d’agence se fait sans le reste du parcours
Ce que le canal mobile permet
Rejoindre une file
Entrer dans la file depuis le mobile.
Prendre rendez-vous
Réserver un créneau sur le même canal.
SMS
Envoyer des SMS dans le flux d’expérience client mobile.
Choix d’agence
Permettre de choisir un site avant de se déplacer.
FAQ
Questions sur Expérience mobile
Est-ce une marque d’application grand public autonome ?
C’est le canal mobile de l’expérience client : file, rendez-vous, SMS et choix d’agence. Ce n’est pas une super-app générique.
Capacités d’expérience client liées
Voyez comment l’expérience client fonctionnerait sur votre réseau.
Parcourez un parcours d’agence ou de point de service à partir d’un cas d’usage de vos opérations.