Tunisie Telecom · Tunisia
Enjeu
Dans un point de service télécom, les clients arrivent pour des besoins différents et la demande peut varier fortement. L’arrivée, l’attente, l’orientation et la prise en charge doivent rester lisibles pour le client et pour les équipes.
Contexte
Tunisie Telecom utilise l’expérience client Liberrex dans ses points de service. Le travail porte sur l’organisation du parcours, de l’arrivée à la prise en charge.
Solution
L’expérience client Liberrex donne à ce parcours un cadre commun : l’accueil du client, l’orientation vers le service, l’organisation de l’attente et la prise en charge.
Déploiement
Le client entre dans le point de service, est orienté vers le service pertinent, suit une attente organisée, puis est pris en charge. Les équipes partagent un cadre pour suivre ce flux.
Résultats
Le point de service dispose d’un parcours plus lisible, d’une attente organisée et d’une lecture plus claire de l’activité pour les équipes.
Cas d’usage
Expérience client
Liens internes
Médias
Photographie locale ou CMS. Les éditeurs peuvent la remplacer sans déploiement.
