Enjeu
Le contexte
Un retour client est plus utile lorsqu’il reste proche du moment de service. GAT Assurances le recueille tant que l’interaction est encore claire.
GAT Assurances · Tunisia
Comment GAT Assurances rapproche le feedback client du parcours de service avec Liberrex.
Découvrez comment GAT Assurances utilise Liberrex pour recueillir le feedback client au plus près du parcours de service.
Contexte
L’engagement
GAT Assurances utilise Liberrex pour que le feedback reste dans le parcours de service, rattaché à l’interaction qui vient d’avoir lieu.
Solution
La solution
Feedback et enquêtes demandent un avis à l’issue de l’interaction, avec un questionnaire structuré. Les réponses sont rassemblées pour être lues ensemble.
Déploiement
Comment le travail est organisé
L’enquête porte sur l’interaction qui vient d’avoir lieu et s’affiche à l’étape de service prévue. Les réponses restent dans le parcours client.
Résultats
Apport opérationnel
Le feedback est recueilli plus près du service, et les équipes concernées peuvent lire les réponses ensemble.
Cas d’usage
Périmètre
Feedback et enquêtes
Liens internes
Pages liées
Médias
Photographie
Photographie locale ou CMS. Les éditeurs peuvent la remplacer sans déploiement.